怎样才能参加聚划算？准备工作要充分！
怎样才能参加聚划算？参加过聚划算的朋友都知道准备工作要充分！参加了聚划算就是等于赔本卖吆喝，赚点人气而已，不可能通过聚划算来赚多少钱，只要没有赔本就已经算是不幸中的万幸了。再加上如果客人收到产品之后不满意又要退换货，给中差评、投诉，一些诸如此类的问题，售后的工作会让你整个人疲惫不堪。 taoqao.com很多商家在参加聚划算之后都会抱怨，这次聚划算又没赚到多少，不仅没赚钱，反而累的要死，所有员工还要加班加点的打单发货，等到客人收到货之后，售后问题又是一大堆，店铺的整体评分因为聚划算又要降低很多，聚划算真的不划算啊！ 菁菁网内容管理系统
其实，很多时候，事情并非你所看到的那样，也有会成功的时候。成功不是偶然的，而是精心准备的必然结果！做一次聚划算，是机会，也是风险，把握好机会，化险为夷，做出成绩，才是我们应该关注的！
下面说下我们店铺参加聚划算的经历吧。其实前俩次我们参加聚划算是和大家一样，不仅没赚钱，反而得到了大量的差评，店铺的整体评分直线下滑，可以说前俩次聚划算我们是失败的。但是我们从失败中总结了经验，这次我们做好了充分的活动准备，虽然是亏本卖了，但是最终我们还是赚了。我们赚到了好评，赚到了客户对我们服务的认可，赚到了买家好的口碑，赚到了大家对我们品牌质量的认知。我们店铺的总体评分居然从之前的4.6升到了4.7，服务态度从4.7升到4.8，这不是奇迹，而是我们用心经营的结果。如果你也用心了，你同样也是可以的。 本文来自菁菁网
说到这里很多商家会说了，我们也是很用心的做好每一次活动，但是最终还是会有很多的售后问题，评分大幅度的下滑。其实这样的工作大家都会做，但是大家报名活动的最终目的是为了什么呢？是为了参加聚划算赚点人气？还是通过聚划算让大家认知你的品牌，认可你的服务？很多卖家说自己没有品牌，所以没什么影响力，于是大量的花钱打广告。其实品牌是用服务用质量做出来的，参加聚划算也是一样的，我用很低的价格让大家来体验我们产品的质量，体验我们的服务，这样就会给了买家一次愉快的购物经历，买家才会信任我们的产品，关注我们的店铺，才会有下一次的购物合作。 内容来自
好了，下面说下这次我们用心参加聚划算的过程吧，希望可以给即将报名参加聚划算的商家一些提示。
菁菁好，好菁菁网
活动前几天，必须确保所有货已经到位这是毋庸置疑的。这次我们根据了自身的情况和通过之前的观察，在活动前三天就已经开始陆陆续续的打包好一批鞋子，然后按照不同的码数和颜色放置，同时我们有一一把握鞋子的质量，如果出现颜色有染，胶水泄漏等一些小毛病，我们都会筛选下来等待工厂重新返工，总之，在前期打包的时候一定要保证最完美的产品和包装给客户。
本文来自菁菁网
客服的态度。态度一定要好，要让买家觉得你很亲切。适当的加入表情符号或者旺旺里的表情会提升你的亲切指数哦！ 本文来自菁菁网
菁菁好，好菁菁网
客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，确保客服这一关，是能够留住团购客户的关键。 菁菁网内容管理系统
菁菁网内容管理系统
总结点：客服一定要事先整理所有的快捷回复，平时的回复速度一定要熟练，思路一定要清晰，回答要有针对性，可以简单明了的回答尽量简洁，因为那么多客户等待你的回复呢！同时回复的语言一定要专业、敬业、委婉、大方。 内容来自
4、售后服务 本文来自菁菁网
taoqao.com
这里我举例几种售后服务常见的问题： 内容来自
顾客：请问我拍的商品怎么还没有送来？（一般这样的问题大多都是偏远的一些地方，快递需要转很多次，时间上会慢一些，客人会等的有点不耐烦了
客服：亲，很抱歉让您久等了，因为快递导致您没有如期收件，我们表示对您的歉意。您不要着急，我这就帮您查一下快递到哪了？（要表现出为客户着急，站在客户的心情） 菁菁好，好菁菁网
内容来自
顾客：货到了。（肯定顾客不都会对宝贝满意，心里预期可能和实物有差距。）
客服：货安全到达就好哈。（对到货的顾客，主动的关怀，可以化解很多顾客的不满意，好的售后服务也影响到买家给出的评价）
顾客：宝贝没有想象中的那么好，和图片上的有点差距，材质也需要改进些。（此时客人会因为图片上的设计和实物有一定的差距而失落）
客服：恩，亲，明白您的意思，这是我们工作的疏忽，您的意见我们会记录下来作为以后设计新款的参考，感谢你的支持。（对顾客的意见采纳，关注是店里能长久留住回头顾客的重要因数） 菁菁好，好菁菁网
售后出现一些大的问题,如果你想客户和协处理,建议主动打电话找买家,咨询买家有哪些问题，帮助解决。但如果你心意不是这样,而是找客户理论的话,想用理论来改变客户的看法,那样只会让售后变的更加繁琐。如果换做你是客户，别人找你理论，你会怎么想？ 内容来自
菁菁网内容管理系统
再者认真对待退换货，货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要再发出有瑕疵的产品，也不要发错货。 如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。 菁菁好，好菁菁网
菁菁网内容管理系统
一般你用心去和客人解决一些问题，客人也许当时很不耐烦，但最终还是会给你好评，毕竟都理解淘宝卖家也是不容易的，所以不会太为难大家的。
通过这次聚划算，我们懂得了一件事，其实不要埋怨为什么店铺没有流量，为什么品牌没有别人的大，为什么别人店铺人气那么高我的确没人气？所有的为什么其实都不是问题，关键是你要透过现象看本质，从细节处理问题。有句话说的好：细节决定成败！ 本文来自菁菁网
**** Hidden Message *****
页:
[1]