好评和差评的偏激——100％好评也无法相信！
我在淘宝的一家化妆品店铺购物，对方是3钻，信用度100％，感觉超放心哦～～前面交易一切顺利，但在快递上出了问题。快递在事先没有联系我的情况下送货到家，结果家里没人收货。接着店家帮我安排了第二天下午3点再让快递送来，但快递却在早上10点送来，因为家里没人收居然在电话中对我破口大骂，而后将邮件作为无人查收件退回给卖家。卖家就此联系了快递的客服人员，要求快递员给我道歉，无奈因为该快递员为承包商，不但不道歉，而且货品还是在快递公司知情的情况下被退回给了卖家。事情到这一步大家肯定认为卖家会重新寄一套化妆品给我。然而就是这位100％好评的3钻卖家，居然因为担心我给差评或者中评，既不另外安排发货，还在原件退回一个星期的情况下也不重新发货给我，而是采取拖的办法：坚持称货物还没退回，等退回后再寄货给我。我为此很纳闷为什么要等退回的货收到了再寄呢，不能现在重新寄一套过来吗，我连包裹都没看到过，难道还需要验收货品是否有损坏等等。结果她说有个商品没货了，然而就她说的没货商品却一直再卖。就这个交易花了20多天我还解决，最后，我终于知道了原因：她的方式就是采取一切办法来拖延我，搞的我精疲力尽后一定会要求退款不要货的，那么我申请退款后就不能够对她进行评价了。天啊，那个晕啊，好好心情在那几天变得糟透了。因为等着用，最后只能向卖家承诺先给好评，再确认收货。于是我的货品才迅速到位，可是这段时间来来去去的电话和旺旺聊天时被人先当皮球踢、后当猴儿耍的感觉，却不是买到东西就可以弥补的了 内容来自举这个例子只是想告诉大家，即使是100％好评的几钻或者皇冠卖家，也不见得是品质和服务（售前和售后服务）有保障的。就拿这个卖家来说，货品不错、价格合理，问题出在卖家所选择的物流和采取的不应当处理方法上，因此他的100％好评率，客观的说是不真实的。而返过头去仔细看看一些有差评的卖家，其实有很多差评是可以理解的，比如因顾客个人主观因素造成的性价比不同，喜好不同，快递速度等而给的差评，是完全可以理解的。在目前中国网上交易成熟度不完全，配套环节不可控的情况下，好评率其实只是一个参考，供你借鉴，而不能代表就是一个必选依据。水可载舟亦可覆舟，当我们过于将目光集中在评价上，便不可避免的出现偏差。卖家，为了好评可以委曲求全，却也可以欺哄拖延。买家，也有拿差评要挟卖家换货退货等（当然，这是极个别的情况）这个时候本来大家去追求的“信用”却悄悄的丧失了。
当100％好评也无法相信.....那这个时候，我们到底该去相信什么，还怎么去交易呢？
本文来自菁菁网
作为卖家——只要做到以下几点，即使有差评，也会是好口碑，也会让人放心购买，当然前提是你能保证商品质量
2.衡量中评和差评记录：对于有差评的店铺，我们可以看看她的中差评价记录，如因顾客个人主观因素造成的性价比不同，喜好不同，快递速度等而给的中差评，是完全可以理解的。当然，很重要的还有看看卖家对顾客评价的解释，好多没风度的卖家会在下面破口大骂，也有部分会将所有责任都推到买家身上等。对于这样的卖家，我们可以衡量和斟酌一下是否要在其店铺交易了！ 内容来自
3.对宝贝和快递多加沟通：沟通是最有必要的，一般问题都是因为沟通不畅造成的，事前对快递情况、宝贝要求等多沟通，将自己的疑问和担忧告诉店家，毕竟他们最了解自己的商品，不要到收到货后，后悔说：“我以为是.....” 。只有沟通到位了才能尽量避免出现双方都不想的坏情况发生。
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