你最大的生意来自于“回头客”
一个正常、健康发展中的网店，时间长短不等都会积累起一批客户，客户群的壮大实际就是一个网店成熟发展的具体体现；我们经常说顾客是商家生存的命脉；你拥有客户越多代表你“生存”机率越大，市场占有“份额”越多，这话相信谁都不会反对~，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家货品和服务品质的俱佳，再加上必不可少的时间积累。1、流动特性
利：《广州日报》上曾看过一篇文章，内容是对顾客购物习惯进行的调查分析，结论是：绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，但我觉得应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹~，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场~。
弊：老客户花费过我们心血，好不容易建立起来的信任是会让卖家省心省力的；但我想“不定性”追根究底也是客观原因积累造成的，这需要有心人去发现去“破解”，运用自己的聪明才智、个性魅力去改变这一现状，事物是死的人是活的，心诚为开，懂得用心“培养”顾客的人，才会比别人多分“一杯羹”~；才有“资本”培养起属于自己的“忠诚”顾客。本文来自菁菁网
2、真心推荐
重要：不少顾客面对五花八门的商品经常提出要你为他（她）们决择的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，这一点我尤其有体会，站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。
不重要：认为不重要的人是觉得顾客心理难以揣摩，推不推荐对他们没有太大决择影响，倒不如叫顾客自己决定，买得不好还不会把责任推给自己；每个商家都有自己的服务特色，只是个人认为服务的人性化会越来越受到顾客认同，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度，服务理念。
3、敢于承诺
承诺：对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希望多得到商家承诺，象包邮、包退、包换、包修等等；而敢于承诺的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，有句广告词：我的承诺，您的放心，可见一般。
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