新手卖家如何做好客服工作
作为淘宝的新手级别卖家，我们自己就是客服，自己和客人打交道。那么，如何让客人感觉到自己受到了重视？卖家们又如何获得客人的亲睐？ 菁菁好，好菁菁网一 礼貌用语 日语中下级的人与上级人说话时要用“敬语”。比如服务员在与客人说话时。那么我们汉语里虽然没有敬语，但是，我们有礼貌用语！ 例1 客人“老板，在吗”回答1：嗯 回答2：在 回答3：您好，在的！ 1和2直接忽略，3的话还行，但是我建议再加上一句：请问有什么能为您服务的吗？（适当的加上表情是很必要的！）从客人的角度来说，其实3种回答都是一个意思：老板在。但是很显然，3给客人的感觉是，我是客人，我很尊贵，老板很重视我，老板服务态度很好。潜意识里也就增加了对你的好感，也对你很客气，那么这笔生意就更加好做了。 这样的例子还很多，总结一下就是，尽可能地说礼貌用语，让客人感受到你的重视。例2 客人“我想问一下，这个XXXX还有货吗？”回答：您好，这个目前还有货的，请问您需要几个？ 例3 客人：今天能发货吗？我比较急回答：亲，真的很抱歉，今天时间比较晚了，真的已经不能发货了，因为快递员都下班了，对您带来的不便我们深表歉意！您放心，明天一大早我们会以最快的速度将您的货发出去，确保以最快的速度送到您手中！请您耐心等候，好吗？客人：嗯，好吧，一定要快些，麻烦了回答：呵呵，您客气了，这是我们应该做的！请您一定放心！非常感谢您的支持与理解！ 最后了，不要忘记加上一句：谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系！期待您下次光临！我随便举了3个对话作为例子，目的就是以我个人的经验告诉大家，如何用最礼貌最贴心的用语来服务顾客，让客人感受到温暖。大家如果觉得有用，请一定记得用礼貌的话来与顾客沟通！ 二 贴心关怀上面说了，要用最礼貌的用语服务于顾客。但是要注意的是，不要认准了一句，就从头到尾和客人说一些套话，那样有时候反而会适得其反，让客人感觉是在自动贩卖机买东西。 我们要注意变通，在客人遇到一些小问题的时候及时地做到关怀客人，帮助客人解决一些小问题，而且往往这个时候，你就会获得顾客的信任，渐渐的将买家与卖家的关系转向了朋友关系。 再举个例子，就在昨天，有位MM拍下了我店里的IPOD NANO3。因为我的渠道比较特殊所以进价很低（请放心啦不是偷来的，绝对全新行货，不过已经基本卖光了……）680一台。MM问了我几个问题之后，就决定付款了。突然她说付不了款，说什么金额大于五百。我也是老买家了，立刻明白什么情况，就问她是不是用信用卡直接刷卡的。获得了肯定的回答之后我就建议她拍2次，分开付款就可以避免这个问题了。买家就一边和我聊着说她电脑很卡，我一问，原来是256内存。。她说想买个新的，我就建议她什么牌子比较好，等等，这方面我是“略懂”。渐渐的我们就边聊边完成了付款，接着一直聊了很久直到夜里2点，也给我提了很多好的建议，并且说以后会经常来看看的。最后她主动说，你加我QQ吧，XXXXXX，没想到淘宝也能交朋友。我也很开心，因为我又多了一位很好的顾客朋友。如果我没有主动为她做一些电脑方面的建议的话，我就不会结识这么一位可爱的MM。（因为我们还是心级卖家，并不太忙，所以才有时间和MM聊天，将来信用做上去了，大家也请记得，有时间的话，多关怀关怀顾客！） 所以，适当的变通，贴心的关怀，也会为你带来意想不到的收获。 三 售后服务 宝贝卖出去了，客人收到货了觉得可以确认付款了，恭喜你：赚到钱了！ 但是我要说，还没结束！通常收到客户的评价之后，我会主动联系客人，问一问客人收到的宝贝用起来感觉怎么样？有没有什么不满意的地方？或者是需要改进的地方？一般客人都会很满意，说很喜欢。这时我就会说：谢谢您的支持！如果您遇到什么问题，欢迎随时与我们联系！欢迎下次光临！ 贴心的售后服务，加上可爱的表情，客户一定会为你所打动的！四 钱掌柜之客户关怀 这在“我的淘宝”左边栏里里可以找到的，点击“网店版首页”
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之后就不需要我多说了吧，这么好的关怀方法，还不赶紧用？不过，大家可要小心编辑用语哦，千万不要让客人意味是广告拉黑了，那可就麻烦了！ 终于写完咯，花了一个多小时。。希望我个人的一点经验能给广大新手卖家们带来一些帮助。大家有机会多交流！！ 附上顾客评价截图！
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