淘宝客服销售技巧让你十次询问九次成交
淘宝客服类似实体店的营业员，一个店销售好不好除了产品和店铺装修设计之外，恐怕人的因素是最主要的，说具体点就是你的店铺客服销售技巧好坏决定着你的销售业绩好不好，有的卖家肯定说客服不就是打打字回答回答问题就可以了，如果真这么简单那么那些大企业例如移动就不需要花大钱去请专人来给客服做培训。我们今天就说说一个好的客服需要哪些条件和如何成为一个好客服。1、首先一个好客服需要具备哪些技能？应该最擅长的是哪项？ 菁菁网内容管理系统
最应该具备的是问问题的技能，也就是能够探寻顾客真是的心理需求，站在顾客的角度想问题！优秀的客服应该清楚的知道，我们不是想卖东西给顾客，而是顾客有需要，而我们帮他挑选最适合的宝贝！我最擅长的就是这点！，当然网店的后台操作、淘宝交易规则都是很重要的。
怎么说呢？目前还没有一个顾客骂过我，（遇到的都是很好的买家） 本文来自菁菁网
那一般如果顾客语气有点不对，我们一般会说：“不好意思，刚才说的话可能让您有所误会，我刚才的意思是.................” 其实心态很关键的，99%的矛盾来自误会，有时候文字、表情用不太恰当可能引起的误会！最重要的是不要争执就好了！ 菁菁好，好菁菁网
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我们网店客服和实体客服是不太一样的，区别在于网店用文字，实体用语言～ 内容来自
我比较擅长也喜欢用文字跟顾客表达，网店客服一定要很熟悉所在行业的专业知识、产品、库存还有价格制度、促销礼品、淘宝后台的操作等等！打字速度要快，最好把顾客常问的问题做个文档，碰到同样问题复制一下，当然也要根据每个顾客的问题加以稍微修改就可以很快的回答了。 内容来自
实体店：顾客是通过您的肢体语言，从您的讲话的方法、对产品的熟悉程度、您的着装来看您是不是自信并且专业，从而获得顾客的信任！
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A、在购买过程中，顾客对商品的质疑问题？要怎么处理呢？
请问到您哪 什么快递最方便呢？1.顺丰 2.申通 3.圆通 4.其他
“对不起，都是我们的错！给您把水龙头送丢了，我们立即帮你重新发一款龙头过去，给您用最快的顺丰，实在很抱歉！” 内容来自
D、顾客给差评评价“商品一般般，好像有点质量问题”对于这个差评，偶们要怎么应对？这是我们店得到第一中评也是唯一的中评我给的回复，跟大家分享一下 菁菁好，好菁菁网
顾客：“一般般” 菁菁好，好菁菁网
谢谢这位买家给我们的中评，让我们知道我们还有很大的进步空间，期间也发了6条短信给买家，为了不骚扰买家，没有给买家去打电话，我们是第一个提供90天无条件退款的淘宝商家，如果见到宝贝您不喜欢，直接退就行了。当然我们也尊重买家给我们的中评，我们会继续给每个客户做好售后服务的，不会因为买家给我们中评，就终止售后服务，这是我们的承诺，我们会遵守的！再次感谢这位买家！ 内容来自
E、客观理性的回复，强调宝贝不好，我们可以退换并能够承担退货的运费，然后把事实描述清楚就可以了，一定不能谩骂顾客！这是最不明智的，因为后面的顾客一看到您谩骂的回复中差评~会联想到自己如果不满意给个中差评也会挨骂的！ 菁菁好，好菁菁网
卖家从不威胁客户说给中评或者差评就要终止售后服务,您觉得不好,就给我们差评,我们会接受并努力改善（竞争对手恶意评价除外，我们会抗争到底！） 本文来自菁菁网
平常的时候要多去了解淘宝的退换货规则等等，不要等每次发生问题，然后在去帮助里面看，手忙脚乱的～ 本文来自菁菁网
F、有一次很难忘的客服经历 本文来自菁菁网
春节前2个多月有一位北京的买家，经过我的了解给他介绍了一款宝贝！ 菁菁网内容管理系统
买家收到了也很开心，觉得很好！安装上去使用了1个多月，宝贝就出了一些问题， 菁菁网内容管理系统
买家给我提供了照片，我立即道歉！并答应为他更换水龙头， 菁菁网内容管理系统
他后来换了另外一个款式,为了让他更满意，我就换了一套更好更厚的配件， 菁菁好，好菁菁网
呜呜……低级失误啊！当时没有实际安装过，配件是更好，但是跟进水软管不配套不能安装 菁菁网内容管理系统
买家又来找，我自己拿了个宝贝试了一下，知道问题所在，又答应当天用顺丰快递给他重新寄了几套配件，买家又要在我们这买几个三角阀，我二话不说送给他了，期间因为安装水龙头，这位买家还感冒，我还发信息、旺旺，email给他请他注意身体！ 内容来自
他很感动～知道我快当爸爸了，就告诉我老婆生的时候要多带点尿布、纸巾、棉签等等， 本文来自菁菁网
过几天我居然收到一件包裹，哈哈～～是他从北京给我寄过来的宝宝衣服，好多件哦～～我们公司都很羡慕，觉得网络真的很奇妙，卖东西还能交到这么好的朋友于飞。 菁菁网内容管理系统
最后：跟大家分享我当客服最大的心得和体会，在现实生活中，我是一个很内向、很腼腆的人，以前也上门出去推销过水龙头，经常被拒绝很少有成功的，我自己也越来越缺乏自信，变成恶性循环！越没自信越推销不了东西。
这就是我的分享，感谢您耐心的看完～只要您有去熟练，真的能做到十次询问，九次成交！ 内容来自
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