如何面对第一个差评和退货
今天打开自已的信用评价管理一看，天啊，什么时候出了个差评啊！仔细一看是7.17日成交的宝贝,客户评价描述说发货慢而且只能拍一个，我就赶快去找与这位客户的聊天记录,但是一找才发现,这位亲是直接把产品拍下并直接付款了,因为在发布宝贝的时候就说明了拍前请联系并只限拍一个的,当时也太大意了没有注意看是谁拍下和付款的,直到后来不忙的时候看一下需发货管理的时候才看到还有这么一位客人没发,发现后马上就给他发货了,谁知道后来评价竟是个差评~客户:你有理还怕别人的差评~
当时搞得我气死了,本来答应客户说五天之内一定到的,现在出现这问题,就赶紧联系客户,但客户一直没人接,第二天一早看到客户就跟他说了这事,他以为我没货骗他的,就说叫我再发一份给他,谁知道货又再次发出,中千的时候客户打电话来说快递公司把货找到了还送到他那里,但是他却说我那个货的图纸不清楚像是复印的,根本看不清,我说怎么可能啊我发货的时候都看了的,图纸很清楚的,并且在发货的时候我有送小东西在里面的,只要一打开包装盒子就可以看到的,但是客户也说没看到,所以他觉得货不对版给我退回来了.
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我真的不知道货是不是真的有问题,还是客户不想要找借口,又或者是快递公司调包了~
如果是快递公司掉包了该如何处理呢! 菁菁好，好菁菁网
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