利用服务打动你的客户
利用好的客户服务能帮你带来更好的销售和回头客，现在哪行生意都不好做！也没有好做的生意！为什么呢？随着时代的进步，人们生活水平的提高，相对来说客户对你的要求也越来越高，所以单从产品质量价格上已经完全不能满足客户的需求了，现在我觉得人们最缺的不是物质上的要求，而是精神上的要求，也就是服务，为什么哪么多人热诚于网上购物呢？ 菁菁网内容管理系统难道他附近没有这些东西可以卖吗？难道网上购物真的会很省钱，很方便吗？非也，非也，其实大多数在网上购物是想体验一下网上购物的一种乐趣，体验这种新鲜又时尚的购物过程。希望从中体会到实休店购物不一样的乐趣和服务。现在淘宝网上做生意同类的产品价格方面已已经没有太大的差别，拼的就是服务，谁能在这方面做得好，就会能掌握更多的客户群。本店从开店到现在一直保持好评率百分之九十九以上，无一例信誉炒作，靠的就是以下几招:
帖心服务感动天感动你
每天发完货以后，跟客户打个电话或短信通知，“货已发出，请注意查收”。这样帖心的服务想必没有几家淘宝店能做到这样，而正是这样一个小小举措会打动无数个买家的心，让客户体会到前所未有的感动和收获，为以后评价及沟通垫定坚实的基础 内容来自
细节体现服务 内容来自
快递单一定务必请仔细填写，越详细越好，一定不能马虎，字迹要相当的工整。备注栏别忘了写一些温馨的话语。我的快递单上一般都写着："亲爱的快递员同志，你们幸苦了，“为了您和客户的利益，请您让客户验收后签收，谢谢！祝各位客户购物愉快！"就是因为这么简短的几句话，让我省了不知道多少的麻烦事，自从我用了这一招后，我的货从来都没有出过问题，而且每个快递员看俺的快递都相当仔细，因为俺的比较特别嘛，呵呵！所以就很少出问题，快递哥哥送货上门的服务态度也是相当的好，客户也比较满意。这样一个好的习惯即利于自己打包，更让客户刮目相看。包装尽量要求完美，一般如果包三层算安全的话请尽量包四层五层。这样做即是为自己减负也是对客户负责。见包如见人，客户没有面对面的跟你交易，所以只能从这些细微的地方来衡量你的为人处事。客户对你的印象这方面应该占百分之二十的份量。所以请在个个细节方面注意，不要让客户觉的你是一个粗心大意的人。本人在包装方面可以说是做非常不错的，我的每个产品首先至少卷6屋报纸再加上四层气泡膜（加厚的哦）再外上一个塑料包装袋（也是加厚的哦），最后还要卷上N次透明胶我才罢休。所以乞今为止本店还没有因为物品在运输过程中被损坏而引起纠纷。 菁菁网内容管理系统
真诚服务，受益无穷
客户在你店里选购东西，其实很大一部分都是比较盲目的，有时候可能是被你产品的某一个功能所吸引，有时候有可能是被你图片所感染，所以其实他们对你的产品跟本就不是很了解，也不想更多的去了解，他们大多喜欢掌柜为他们推荐的。这个时候你就要站在客户这边更多的为客户考虑问题了，把店里最近卖得很火的，打特价的或都是最近在减价的推荐给客户，让客户觉得你时时在为他着想。为他省钱。对你感激不尽，我最常用的技俩就是，让客户多卖几个，省邮费。如果一个产品的油费假如是10块的话，如果多卖两只油费就从10块降到每个3块啦，所以一般客户都很乐意接受，其实我也从中受益客户对我也心存感激。呵呵！这就是两全齐美的事 内容来自
定期回访，心中有你
我的所有淘宝客户都记录了详细的联系方式，每逢过年过节，我都会给我的客户送去短信祝福，短信内容大至为“。。节日之际，。。。小店掌柜紫玲敬祝各位新老客户生意兴隆合家欢迎乐“。客户在收到这样一个意外的短信的时候一定会感到意外的惊喜，感觉小店很重视他一样，会感到非常的荣幸。这样做不仅能够博得顾客的好感，钩起客户网上购物的回忆，更重要的经意又为自己打了广告 内容来自
从容面对积极心态处理问题件，让您小店逐步走向成熟
只要是做生意，就会有出问题的时候，因为哪行生意都不是你一个人在做，需要很多供应商一起配合才能完成的事情，最好有个心理准备，做淘宝我们不可能有象律师一样的口才和处理事情的能力，只要你有一个积极的心态和一颗真诚的心就可以了！客户反映货出了问题后，你要积极主动的跟客户联系沟通商量解决问题的最佳方法，逃避消极处理问题的方法只会让客户更加反感，到最后吃亏的肯定是你，因为淘宝现在更多的是考虑到买家的利益还是更多一些，这一点你应该要清楚。对于问题件我的绝招就是：第一时间给客户打电话解释，任凭客户在电话里怎么火大。甚至是骂人，我也只是“对不起，不好意思。下次不会了，这样的话。至到客户骂爽了。气消了，没力气了挂电话为止。-
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