怎样做到淘宝好评率100%的店铺
怎样做到淘宝好评率100%的店铺？有的人也许会说，100%好评率很容易，有的人也许会说，都是假的是刷的。但是只有亲身经历过并付出过很多努力的人，才知道期间的艰辛苦楚和甜蜜快乐。 内容来自好评率100%，不是一帆风顺来的。先说说今天遇到的一个对所有卖家都很普遍或者说很容易遇到的事吧：
l**o (11:01:59):
你的快递真讨厌。
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:02:21):
您好，是怎么回事呢？
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:02:42):
快递不是我的，是合作的快递，如果是我们自己的快递就好了哦
l**o (11:03:03):
我在你之后拍的茶昨天就到完了。 菁菁好，好菁菁网
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:03:20):
恩，您是在哪里买的呢？
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:03:33):
不同地区到货时间不同的
l**o (11:03:39):
你选择的快递
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:04:26):
是我们经过对比后选择的快递，因为我们和很多快递都合作过，**最安全，性价比顺丰的好，所以选择**
（PS：选择现在这间快递的原因：我们曾经和多家快递合作过，包括申通、##。。申通应该是所有快递除去邮政老大之外网点最多的一间吧，也许正是因为这个原因，他们也很牛，或者只是广东的才这样--听说哈--他们的价格贵，服务不好，快递员唯利是图，曾经我收件时快递员和我说，有没有问题？有问题退回去最好，这样我可以多赚点！现在说说另一间，不点名吧，是经理主动找我们联系业务的，价格还行，但不到2个月之内出了2个问题：1.偷东西，不知道是哪边的网点出了问题，反正件派到后，客人联系我说快递说赶时间不准验货，马上就要求签收走人，事后才发现里面少了东西。。2.之前和我们谈好省外走空运，结果有一次，中山到北京，足足走了5-6天！一查，原来走的是汽运，这说明这间的经理不诚信，没说的了。如果说偷东西是个别情况情有可原，那么答应了走空运却发了汽运就不是偶然的情况了。。基于上述原因和“综合考评”，我们选择了现在这间--不算最快，不是最多网点，但合作一年多都平安无事。这也是我们根据实际情况，本着对买家负责的态度才选择了现在这间。说实话，我们自己也是淘宝买家，买东西后要等等的情况有时也会有，但是，如果冒着丢东西的风险中来选择其他可能相对快1-2天的快递，我还是宁愿等等。更何况，现在这间，空运汽运分开报价，我们可以根据实际情况来选择走空还是汽运。） 本文来自菁菁网
l**o (11:04:35):
同时广州的更快。昨天到的是昆明的。
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:04:56):
我见到您的昨天已经到了这里“2010-11-10 14:51 快件已到达琅东点 扫描员是 潘小运 上一站是南宁
2010-11-10 20:13 由琅东点 正在进行 货件留仓 扫描 ” 菁菁好，好菁菁网
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:05:09):
现在是货件留仓扫描
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:05:21):
我看看是怎么回事，稍候复您
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:05:50):
不好意思哈，请您谅解一下，因为快递是合作单位，不是我们自己的，派件实效也不是很确定的
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:06:11):
达琅东点
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:06:19):
这个地方是不是您所在区呢？
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:07:49):
我这边显示是货件留仓，估计是这里耽搁了
l**o (11:08:40):
只有在你这里我买了2饼单独的，其它地方都是整提的。
l**o (11:09:04):
所以在等你的茶来开泡。
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:10:12):
明白了，真的抱歉，我刚才联系过我这边的快递了，他们电脑线路在重新铺设，下午才能上网查。我现在联系您那边的快递限
（PS：我先联系我们这边的快递经理，但是不巧，他们那边网线正在重新铺设还是怎么回事，要下午后才能上网，不能等，我决定马上给客人回复，因为如果我是他，我也很想知道到底出了什么状况） 内容来自
l**o (11:10:42):
琅东就巴掌大的地方，送个货一个上午都不到。
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:10:44):
请告诉我琅东点与您那边进不进呢？
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:10:59):
那我现在打电话给广西，请==
（PS：在官网上面查询到当地的电话了，接连打了2个都不通，第3个终于有人听电话了，我说明了情况，对方提供了一个分点的号码--是网上没有显示的。11:12分联系到分点了，希望能顺利搞定。。。结果对方说，之前是琅东和郎西是一个点，现在刚分开，又给我一个号码。好，接着打。。。但是连续2次都说因为“用户原因暂时停止使用”，晕！没办法，又打刚才那个，在通话中，又打。。。终于通了，和她说了刚才的情况，她说这样哦，先让我留了客人的联系方式和单号，说帮我跟进派件，然后可能又找到业务员电话了，又留了一个号码给我，话说，到这时--严格的来说，从客人一找我--我就停下了所有手头的工作，本来是在打包--因为宝贝了卖家发货了并不是工作的结束，有时后面的跟进工作更重要。。好，11:26，我打通了业务员电话了，好高兴。。。问他为什么昨天货件留仓了，他说昨天因为车的原因，到货时已经是下班时间无法派送，所以留仓了，这是所有留仓原因中一个很常见的原因，好，查明真相，现在说我的要求--务必请尽快安排今天派送好吗？谢谢！！客人都等急了！对方说正准备送去呢。太好了！到现在，我的跟进工作基本有眉目了。。） taoqao.com
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:22:06):
打了2个电话还没有联系到新的琅东点，因为他们那边说之前是琅东和郎西是一个点，现在刚分开，我现在在找新琅东的联系方式，稍候复您
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:29:41):
我终于联系上那边了，因为是昨天到的，那时已经是下班时间，所以没有来的及派送，刚才负责派件的快递说正准备给您派件，他等下会联系您的
紫泥宝中山店/直销铁观音/普洱茶 (11:30:27):
请保持手机畅通。如果您想和他约时间的话，他的电话是2163334.给您带来不便，很抱歉。
（PS：客人没回复，不知道什么原因，是生气了吗？于是，我又打了一个希望没有骚扰到他的电话，通知他一定要保持手机畅通，并道歉。。。好了，希望今天能马上送到！！）
啰啰嗦嗦把过程记录了下来，大家看后不要烦哈，总之，跟进快递是我们网店平时工作中一个重要的部分，所幸这样的情况并不多。我没有做什么惊天动地很了不起的事，我只是把自己摆在了买家的位置--换位思考，因为我认为，只有用真心对待每一位买家，才能换来真心。这是我们一直保持100%好评的其中一个很重要的原因。开店会遇到形形色色的人和情况，有时的情况会更让人头痛。下面简单说说去年遇到的一个“经典”故事吧： 菁菁网内容管理系统
去年一个买家（事后我发现这个买家是个不止一次给人和被卖家差评的超级买家！！）进店--那时我们还没到钻，网店生意比较淡，所以有买家来，真的是不吃不睡也要把争取把他搞定哈。这个买家很有时间很有“耐性”，为了买一点不到200的东西足足磨了我3天--砍价哈。。。这些不说了，这些我都当成是必要的磨练。。。反正经过许多波折后，那批货（一共3种宝贝）终于到货了，他又来了--还没有确认和评价哈--还要买其中一种宝贝，但是因为上次他买的时候，那种宝贝是剩下的所有都卖给他了，已经没有了，更重要的是，那时的卖价因为是特价冲钻的，比批发市价还贵，你说我难道为了满足他就去高价进货回来亏本卖给他吗？这样的生意我们不会做，也不打算做，为了钻石和皇冠，少赚点甚至不赚都没问题，但是，亏本的生意我们做不了，所以，我很客气的和他说明了情况，但他不依不饶，坚持不懈，展开了愚公移山的精神，每天一见我上线就来开磨功，就这样又磨了我3天然后才无影的，我以为他终于不来缠我了，很高兴，虽然他还是没有确认和评价。一直到系统自动确认了，我也给了他3个好评，因为我认为他是上帝派来考验网店卖家耐性的。差不多到他也自动默认评价的时间，终于有系统消息了，说是评价已经生效，我有点心惊胆战的心存侥幸的，一看：3个差评！！！内容是要**，要**，要**，**是那个茶的名字。这时，我想起了“农夫和蛇”的故事，我心里那个一个凉啊。。。真的心情很低落，吃饭都没有味道。。。这时，我已经不想和他再多说一个字了，因为，我已经用完了超支了我所有的忍耐限度，说实话，如果你用全部的耐心去对待一个人，换来却是因为想达到自己目的的恶意评价，你还有什么好对它说？！ 内容来自
不幸的事，那天电脑出问题了，用不了，艰难的等到晚上回家，三两口扒了饭，我什么也不做，坐到了电脑旁。所幸，聊天记录都在这部电脑里，截图，留言给淘宝客服，一个留言区的截图都不够用了，又来一个留言。。花了很多时间。。现在都不想说了，总之我把情况尽可能描述清楚，上传。。等待。。。好消息来了，那些恶意评价全部删掉了，一个也不少！！！感谢公正的客服！他们真是火眼金睛啊！
上面是另一次解决另一种问题的过程，这个可能也是极少数恶意买家用来达到自己目的会用的一个手段。在淘宝，因为你面对的是全中国乃至全世界的买家，是没有见过面的买家，为此，你可能需要做更多的准备。
但我要说的是，在淘宝，只要你用心只要你努力，没有过不去的坎。对于所有可能发生或者已经发生的问题，只要用换位思考去帮客人协调解决，或者按淘宝的规则办事，没有不能解决的问题。
我也知道，淘宝上每天发生的故事很多很多，比这些更难解决的问题也会有，但是，只要我们用心做到100分，客人一定能感觉的到。评价不是最重要，重要的是我们的努力和用心。
**** Hidden Message *****
页:
[1]