真诚对待每一位买家
其实做一个好的淘宝客服并没有太多的技巧，只要真心对待你的客户，你就能得到好的回报。不过往往容易说却很难做得到。有一年半的时间了，虽然我是兼职淘宝，但是我仍然真诚地对待每一位顾客，有的时候哪怕只是赚几块钱。相信很多的淘宝卖家都和我经历过一样的过程：兴奋、感动、气馁、迷茫、平和、努力、坚持。
在刚开始做卖家的时候，冲劲儿十足、摩拳擦掌，看到自己的宝贝上架（虽然那时候只是小图），依然很兴奋，有着大事业起步要腾飞的感觉；有买家询问宝贝，那个激动呀，彷佛看到前面有一座堆满钞票的山等着我去当愚公，买家拍下宝贝，那个感动呀,心里还伴随着庞大的成就感，虽然买家没提要赠品，在赚得很少的情况下依然主动送给买家一件精致的小礼品。 菁菁好，好菁菁网
半夜三更不睡觉，发布宝贝，那时候不懂淘宝助理，在代理那复制图片，一点一点地做图，发布，也很辛苦，晚上没有顾客，也熬到很晚，但是信誉上得很慢，曾经有别的卖家提醒我，刚开网店，要像你这样一点一点啥时候能上到一颗钻呀！我明白她说的意思，但是我觉得如果信誉不是一件一件卖出来，靠给顾客高品质的宝贝和好的服务得到，那就太对不起顾客，也对不起我自己了，我讨厌虚假的东西。但是我付出了很多时间、精力，确没有达到预期的效果，自己也很气馁，做网店不就是为了兼职多赚点钱吗？但有时候同等质量的宝贝如果你的价格比别人高，哪怕只高几块钱，顾客也不买，那个时候就想不干了，没啥意思，付出和收入不成正比，刚开始代理的男装也有很多家在买，质量虽然好，但是价格也不便宜，我的信誉又底，每每等到顾客问我货的时候，多数厂家的回答是断货，我记得1月份的时候，有一天十几个顾客问货，全都没有，唉，那个迷茫呀，在哪能找到更好的货源？到底还要不要做下去？做梦都在想这个问题。
反正在淘宝开网店也没什么费用，先放一放吧，于是货也不发了，店也不看了，有时候一个星期都没上线，继续忙我的工作（我是做摄像、摄影工作，自己开了个婚庆礼仪公司，已经做了14年了），隔了一段时间，又有老顾客问我货怎么不上架，那么少，这个问候给了我动力，我觉得以前的服务没白做，淘宝给了我做兼职的机会，就应该好好把握，感谢淘宝及客服，（刚开始很多不明白总是打电话给客服，他们也总是不厌其烦的教我一些常识）。我开始的目的也是兼职，只要我保持平和的心态，调整好自己的时间，还可以继续为顾客服务。于是我开始努力寻找货源，刚好得知朋友的朋友在本市有纯皮包包的专卖，我便和她联系，建立了稳定的货源，并且不断更新，又和别的卖家学习一点发布宝贝的技巧，比如时间段等，这些很多卖家都知道了，我就不多说了。有时候发布很多宝贝并不能提高顾客浏览量，宝贝不在多，在精，种类要全。我把更多的时间放在学习制作模板，如果有新手开店，一定要先学习呀，‘磨刀不误砍柴工’嘛！先把店铺弄得华丽一点，然后再学习别的卖家宝贝细节是如何做的，一定要让顾客看清，看好你的宝贝才行，在付出了这些努力后，最近一个多星期我几乎每天都卖宝贝，顾客对我的评价也很好，有的时候我对顾客说，我挣了你20或者30元，顾客很能理解，我说没有不挣钱的卖家，只不过挣得多少而已，如果一件宝贝拿货价在150-200之间，那挣20、30元很正常呀，顾客觉得我对她们真诚服务，她们也愿意拍我的宝贝，在这里感谢信任和支持我的新老顾客，也感谢一下批货给我的张姐，她是保证货品质量的源泉。（顺便提醒一句，在淘宝有些卖家虽然信誉度很高，但是同款同样的货第二批就比第一批的质量差很多，这是很多卖家存在的通病，这样的货源对顾客很不负责任）。说了这么多，可能大家也看累了，最后再说一句发自肺腑的话，‘坚持就是胜利’，坚持好的宝贝质量，坚持真诚的服务，我们大家都能成功！ 本文来自菁菁网
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