做代销的卖家如何和买家沟通
我们是中小卖家，我们在夹缝中生存，我们没日没夜地学习总结，我们善待每一个来之不易的订单，只为成交那一刻收获的成就感！每天第一时间打开旺旺已经成为一种习惯，耳朵竖的高高时刻等待的是旺旺那”叮咚“声的响起，愿淘宝世界所有买家卖家幸福快乐每一天！！1、有人说店里宝贝不要太多，否则容易精力分散、无法全面了解自己经营的宝贝，进而无法跟客人娓娓道来，此话不假；有人说店里的宝贝尽量多，如此一来被搜中的几率就大，当一个客人的搜索页面中10件宝贝8件是你的，不信你不出单，虽然有点夸张，但也颇有道理；那么我们该如何抉择？鄙人不才，只能说说我想法：首先根据自己店铺的定位找准合适供应商，然后下载其适合当季销售的库存多点利润高点的宝贝，最好多几个供应商，这样自家产品可以较为丰富，客人来店里可挑选余地也较大。所有我认为，店里宝贝可以尽量多点，但不要太多，否则管理起来太麻烦太耽误精力和时间，对于中小卖家保持1000左右在销应该可以了。
2、因为很多供应商都设定了价格区间，防止恶意竞争，故而对于刚起步的卖家，宝贝价格最好不要动，因为我们没有销量信用也不高，如果价格再别人高的话真没法做了！因此我们可以做的就是修改宝贝标题和描述。标题一定要改，很多卖家偷懒不改，这样省事，也有可能被搜中，但几率很低，当然，最重要的一点是，很多标题都比较乱，不够吸引人，甚至有违规嫌疑，众卖家们，为了咱们的单子，一定把标题改的既有热门关键词又独特啊，这个真的可以有！！描述也尽量改下，很多供应商的描述都是千篇一律，没什么特色，那么如何加点味道让客人流连忘返，则是需要众卖家们需要花时间弄了，会有用的！ taoqao.com
3、务必熟悉供应商的快递系统。这一点我可吃了很多亏，经常因为一件棉衣需要续重而之前没弄清楚导致本来有点小利润的单子最后亏本了，这叫哑巴亏，客人不买你单，供应商更不会同情你。大家挣钱不容易，为了保险起见，跟客人沟通时一定问清楚宝贝需不需要续重。
4、一定要经常同步宝贝信息，有时你的宝贝图片链接失效，可能是因为你的供应商相册空间到期；经常你的客人拍下宝贝而供应商却反应没货，郁闷啊！所有，经常更新吧，我们做分销最被动的就是这点了，大家加油，既然选择了淘宝，那么注定要与之风雨兼程！
5、与顾客的沟通技巧：软硬兼施，开始要礼貌客气，对于讨价还价要坚挺，对于质量要坚信（自己对自己的宝贝都半信半疑如何让客人接受？）就算你对自己卖的宝贝不是很清楚，也一定要保持自信专业的态度跟客人介绍，可以叫忽悠，但我们是合法忽悠，宝贝有保证；如果一不小心宝贝卖亏了，最好不要跟客人较劲让他退款或者补差，影响不太好，亏点小钱不要紧，小店刚起步得个投诉或差评就冤了！如果客人看中的宝贝没货了，一定不要就此打住，主动推荐店里的其他宝贝让他参考下，有可能成交的。具体如下：
A、把通常的“你好”换成“您好”，这样客户感到的不只是你的诚意，还会觉得你很尊重他！遇到素质不是很高的客户，我们更要礼貌的语言，让客户对你产生好感。例如：（1）您好！（2）欢迎光临！（3）认识您很高兴！（4）有什么事情可以帮到您？（5）希望在这里能找到您满意的YY！
B、善用旺旺表情，因为网购中只能看到产品描述图片及文字，接触不到实物，那么善用阿里旺旺表情，可以帮助我们传递情感——兴奋、激动、开心、热情、期待等，用让买家在网上购物沟通的过程中，增强其真实的感受和购物体验，从而促进达成交易。
C、面对顾客的疑虑，我们可以回复：“您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换，来回邮费我出。”对心中有顾虑的而未提出来的，我们应该主动说：“非常感谢您对小店的信任，我一定为您提供优质的宝贝和良好的售后服务。你看还有什么问题吗？”
D、勇敢向客户说“对不起”适当的时候说声“对不起”承认“我错了”，不代表真的做了什么伤天害理的事或者天大的错误，这是一种软化剂，是沟通的消毒剂，使事情有回转的余地，可解冻、改善与转化沟通的问题。让顾客知道你是真心的。大家将心比心，人无完人，孰能无过呢？
E、对于未成交的顾客，我们可以这样结尾，（1）对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！（2）很抱歉，我店的报价没有让您满意，但这是低价了，我无能无力了，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！ taoqao.com
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