淘宝平均转化率客服所需要注意的几点
前面我说过一个店铺的生意好坏决定于淘宝平均转化率，想要提升你淘宝店铺的转化率就要提升客户的咨询转化率，即单天内店铺总的交易单数与到本店咨询的顾客总数的一个比值。根据这几个参数，既能反映该店的人气情况，也能很好的体现店内客服人员的能力。而在同一个店内，不同的客服之间的咨询转化率也是参差不齐。同在一个店内做客服，为何有的人转化率可以很高，有的却低的可怜？这与客服的能力是有一定的关系的。 菁菁网内容管理系统
同一个店内，每个客服，所面对的顾客数平均都应该是差不多的，但那些有高有低的转化率却就是在这同等的基础上形式的。看过几个客服的聊天记录之后，发现了几个问题。
面对有购买欲望，但是在犹豫在考虑的顾客时，几个客服的处理方式就不一样了，有的客服会就这样干等着顾客，以至于让其白白流失，而有的顾客会尽量使用其技巧，促使交易的达成。顾客之所以犹豫，无非是因为两点，一是你店内的产品让他看不到价格优势，二是你店里的客服服务未能让其满意。对于第一点，圆滑一点的客服会慢慢和顾客磨，在自己价格比其他店价格高的情况下，尽量给顾客说明自己产品质量、品质、性能等方面的优势，让顾客感觉到确确实实是物有所值。对于第二点，这是做好一个客服所最基本的，始终要坚持一点：顾客第一。要永远站在顾客的立场去思考问题，顾客是上帝，但不仅仅是上帝，作为客服，更要将顾客视为朋友，要时时刻刻用微笑去面对顾客，诚恳、热心很重要。 本文来自菁菁网
有的顾客会不停的讨价还价，有些客服一般就会说“我们价格已经很优惠了，不议价的”，而且是顾客不停地还价，客服就不停地重复这句话，换作我是这个顾客，肯定会不太舒服。坚持公司的原则没错，但是一味的坚持原则就不太适合，顾客不停地讨价还价，就只是想图点小便宜，作为客服，对于顾客的还价，一开始可以委婉的拒绝，然后慢慢给顾客说明我们产品的质量优势与品质保障。顾客买东西，更多的是注重质量，而不是那多几元少几元的优惠。有时真的碰到一定要优惠一点并且纠结了好长时间的顾客的时候，在不影响公司利益的前提下，适当的给其优惠一点或者送个小礼品，相信这样会让顾客真正的感受到购物的愉快。
有的时候因为货源的问题，经常会出现顾客所咨询的某款或者某几款没有货了，一些客服就告诉顾客说这款没有了，然后就不与顾客交流了，其实这样也是顾客流失的一个原因。其实，从顾客咨询的某一款或者某几款，我们不难看出其喜欢的类型和款式，这一款或者这几款没有货，我们可以试着向其推荐另外一款或者几款类似的款式，可能你的推荐恰好就是顾客比较喜欢的。当然，切不可盲目的推荐。
说到推荐，我又想到一个问题，有的顾客，会碰到自己几款都比较喜欢并考虑条哪一款，然后问客服“你说是红色好还是白色好或者黑色呢”,这个时候，我们客服绝对不要错误的根据自己的喜好而给顾客推荐说哪一款好一点。明智一点的说法是“红色比较喜气，白色比较纯洁，黑色比较大气（或者成熟），亲，您觉得呢”。 菁菁好，好菁菁网
以上说的这几点，都是决定咨询转化率的几个因素，也是客服个人能力的一个体现。做一个客服，简单，会打字会聊天就OK了，但是要做好一个客服，难，很难。
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