服装网店如何做好售后服务?
对于网上交易的流程不是仅仅是货款两清就结束的,一个有责任心的卖家会把对产品的售后服务也算进交易流程中。这里说的是服装网店如何做好售后服务,好的口碑给你带来信誉,好的服务给你带来客户。做好售后服务抵得上好多广告费用。这关系到买家是否会成为回头客。我们面向全国的买家,个人性格不同,地域文化业不同,往大了说就是价值观不同。所以我要求我的员工,处理售后问题一定要记住——你是处理问题的,不是去讲道理的。因为你的道理不是每个人都理解。你只要把这个问题处理好了就可以了 你要按照顾客的思路去处理问题,因为不要忘了我们的目的——完满的完成交易。 内容来自
举个例子吧:我店里的买家衣服不合适换尺码或者买家不喜欢换其他衣服的运费都是我们支付的。很多人说我傻,不是做生意的料 不过现在确实看到了成效,俗话说不打不相识。很多出现问题的客户,最后都成了我的忠实买家。再吐露一下哈:我店的售后一直是我自己亲自处理的,可见我对售后的重视程度。 菁菁网内容管理系统
a、热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。 菁菁网内容管理系统
b、热情、认真的接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。 taoqao.com
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。 本文来自菁菁网
售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至12个月,直至买家满意。
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