淘宝卖家常见问题和解决方法
淘宝卖家一般常见的问题都是买家对于快递的不满、产品质量没有描述那么好、以及要求退换货等等。对待这些客户作为卖家该怎么应对呢？我们针对不同的问题一一给出了处理方法，尽量做到最好的服务，给买家更多笑脸，买家给你更多好评！ 菁菁网内容管理系统1、快递到底是先签字再检查，还是先检查再签字？ 本文来自菁菁网
本店所使用的快递公司绝大部分属于淘宝推荐物流范围，按照规定，完全允许收件人先检查再签字。但由于快递公司的行业规范不统一，要求先签字再检查的情况几乎是普遍行为。如果是其他快递公司，可以先签字，再检查。但是不能让快递员马上离开，一定要在快递员在场的情况下，确认商品完好后，再让其离开。 菁菁网内容管理系统
2、快递员在你签字后转身就走，不容你检查，怎么办？ 菁菁网内容管理系统
快递员的这种行为严重违反其行业规定和职业操守，是一种故意逃避责任的惯用伎俩。您在收包裹时，应该第一时间提醒快递员，不要走，等看后在走。否则，将按照快递单上的快递公司服务电话对其进行投诉！一般情况下，快递员会等您检查无误后离开。如果您放任快递员离开，而后发现商品破损，快递公司会以你的签字作为证据，表明商品安全送达。事后出现的破损，与其无关，本店也不会对事后出现的破损情况做任何赔偿，损失有买家自负！请牢记！ taoqao.com
3、当场检查发现破损、划伤等问题，怎么办？ 本文来自菁菁网
如果您当场检查商品发现破损、划伤等情况。请您坚决拒收。我们在发货前对商品的外观、功能都已经经过三次检查（入库检查、出库检查、包装时复查），基本上不会将质量有问题的商品发出。出现破损，请不要主观判断是我们没包好，还是快递弄碎了。拒收才是硬道理。在拒收后，请您最好通过快递单上的电话联系本店说明原因，我们会视情尽快做出处理，以尽可能的弥补您在收货时间上的损失。 内容来自
4、门卫、家人、前台等他人代收，自己事后检查后发现问题，怎么办？ 本文来自菁菁网
您在购物时，我们已经强调，如果他人代签务必要给代签的人提前打好招呼，请他们联系您自己收或者帮您仔细检查，履行您的责任和义务。事后出现的问题，您就只能找当时给您代签的人自行解决了。处理问题的最佳时机是收货的当场，如果过了这个时机，本店是不承担责任的。 菁菁网内容管理系统
5、收货后发现商品存在质量问题，怎么办？ 内容来自
发现商品存在质量问题，要对商品的质量问题进行区分。如果是外部破损、划痕等情况，那只能怪您当时没有检查清楚，因为事后已经无从证明不是因为其他原因造成的破损、划伤。所以我们一再强调当场仔细检查。如果是产品自身的质量问题，您可联系本店在线客服进行处理。如果您是在7天的保障范围内，我们承诺包退包换，相关条款已有说明，不在重复。如果您超过了7天的保障范围，我们将视情处理，在您保证包装完好、商品外观完好的前提下，一般可以退换，但来回的快递费用需要您自行承担。 菁菁网内容管理系统
6、商品的尺寸等与个人购买时的预想不同，怎么办？ 内容来自
在我们发布商品时，已经将商品的各种属性、数据写在宝贝描述内，抽象的数据无法和个人的想象完全一直，所以您购物前，应该全面了解商品的尺寸等信息，如果手头有尺子等测量工具，最好比划一下，有个大概了解，再决定购买。因尺寸等和个人预期想法不一致的情况，是您个人原因导致，与本店无关。 本文来自菁菁网
7、快递迟迟没有将货送到，怎么办？ 菁菁网内容管理系统
点击“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，可查看相关商品的物流情况，到相应的快递公司网站输入快递单号进行查询。如果信息不对，请通过快递网站查找您所在地区的快递公司分部电话号码，告知单号，查询商品下落。如商品确实在运送图中出现了相关问题，请及时上线联系我们，协商解决。
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