淘宝客户沟通技巧，三钻信誉很简单！
作为一个好客服就是等于是淘宝店铺的半支营销团队，尤其是掌握了淘宝客户沟通技巧的客服，想把店铺做到三钻信誉其实很简单，我都知道淘宝客户你看不到对方，对方也无法感触到你，大家的沟通都是通过和实际行动来能让对方感觉到你的服务态度，所以服务的好坏对于卖家来说是很重要的。 菁菁好，好菁菁网我们首先应该把自己放在客户的角度，假如自己是客户，要来买店里的产品，希望得到怎样的服务。如果有这样的体会的话，我们就知道客户想要什么样的服务了，我们就知道该如何去做了。以下是我的一些经验淘宝客户沟通经验：
淘宝客户沟通技巧一、店铺里产品要真实性、专业性的介绍给客户
把产品多方位地真实性、专业性地展现在客户的面前，这才能让顾客产生信任感。只有取得了信任顾客才会更深入地了解这个产品，进而购买产品。 内容来自
淘宝客户沟通技巧二、客户是上帝当更应该是朋友
对朋友大家应该都是真心的，所以从内心把顾客当朋友，使整个聊天过程变得轻松愉悦。用真实的话和真诚的心，就像跟自己的朋友在介绍产品，让对方感知你的真诚，拉近与顾客之间的距离，建立良性的买卖关系。 内容来自
淘宝客户沟通技巧三、给商品穿上华丽的外衣—包装要给力
这个看似平常的小事，其实是很重要的。顾客通过网络购买东西，在等待收货的期间是充满着期待和想像的。如果拿到手的第一感觉就不好的话，对你的印象会大打折扣。如若再加上产品不太合意的话，那就让你再一次打折，想让这为买家成为回头客就很困难了。相反，如果客户拿的是精细的包装，就会对这个店和产品产生好感，如此就能抵消产品的一些小瑕疵，也许就会成为你的长期顾客的。
淘宝客户沟通技巧四、要勇于承担自己的责任，店主亦然如此；
每一个顾客都希望遇到一个责任心的店主，所以在有问题出现时，我们要第一时间站出来承担自己的责任，主动解决问题。这才能让的信任值得到提升。。
例如，2010年元旦时因为快递出车祸，货物没有及时送达。我首先给买家打了电话，告知此事，然后再重新发了货。虽然买家又多等了四五天，但买家还是很满意的。取得了买家的信任。还有当我们遇在快递过程中破损了的，只要买家能提供真实的证据我们都会豪不犹豫地给补上。快递中出现丢失情况时，也要第一时间通知买家，并补发货。
淘宝客户沟通技巧五、对老顾客，时时拜上一信回访
要不定时地对老顾客进行回访，看他们的使用方法是否正确，使用效果怎样；对于效果好的，想法让他帮你做宣传，介绍更多的朋友过来。把老顾客当朋友一样对待，与他们一起分享我们的快乐与苦恼。
每个店主都在喊“给顾客最满意的服务”。可是真真像您一样能做到的很少。我深信这样一个把顾客当朋友，能设身处地为顾客着想的掌柜是买家真正需要的掌柜。听了你在服务方面的介绍，让我深受启发。能做到这样，如果我是买家也会相信您，成为您的顾客。 菁菁好，好菁菁网
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