与顾客沟通的技巧 做一个好客服
掌握与顾客沟通的技巧，做一个好的淘宝客服。子雨说过了想要让你的生意不断，需要新顾客的消费加上老顾客的重复消费，因为发展一个新顾客的成本比留住一个老顾客高4倍。可见老客的数量决定了生意的好坏，同时也决定了生意的稳定性。所以要多做好和顾客沟通的技巧，留住老顾客。一个完整的客服和顾客的沟通过程分为三个部分，售前服务、售中服务和售后服务。
4.客观对待商品的优缺点。如果把商品描述的太完美，会让买家产生很高的期望值，当拿到货物的时候，有可能这种期望值就会成倍的变成失望值，从而产生给中评或者差评，放弃再次购买的念头。 内容来自
5.不管买家是否发起在线对话或者旺旺对话，当他们确认下单后，卖家需要核对一下买家是否符合店铺公告中的优惠政策，及时的修改价格保证买家能及时付款。
6.售中服务中还有关键的一环就是包装商品。请务必仔细检查包装的商品是否和买家下单的一致，包括商品本身，商品的数量，还有是否有赠品。 本文来自菁菁网
7.选择快，安全，有保障的快递公司。 菁菁好，好菁菁网
与顾客沟通的技巧——售后服务
售后服务指的是买家受到你的商品之后的服务。售后服务包括交易纠纷处理，买家关怀俩个方面。 本文来自菁菁网
1.如果买家对购买到的商品感到不满的话就有可能发生交易纠纷。可以根据实际情况来解决。
2.交易完成之后，卖家可以对买家进行售后关怀。比如：设置会员卡给老买家折扣率，还可以增加一些活动，比如本月好评评价字数最多奖，本月成交金额最多奖等活动。这样做呢可以增加回头客源。 菁菁网内容管理系统
**** Hidden Message *****
页:
[1]