淘宝售后服务流程 买家和卖家必看！
无论是卖家和买家都要看看淘宝售后服务流程，淘宝网本身是不提供售后服务的，这个流程是针对于淘宝卖家们实施的，对买家来说也是一个指导。减少让一些无良的卖家、买家，觉得有空子可钻。 内容来自因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程，如果淘宝用了。虽然不敢说可以解决所有纷争，但是我相信对于目前的现状而言，至少是一种良好的市场行为约束。
如果淘宝官方不用，那么这套流程本身不复杂，利用网页脚本基本可以实现，有卖家的淘宝店铺使用，那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁，锁住的，必定是顾客的心。 本文来自菁菁网
淘宝售后服务流程 本文来自菁菁网
第一节 买卖双方售后服务流程信息收集 taoqao.com
第1部分 淘宝自动处理信息
2.成交商品信息 菁菁网内容管理系统
3.成交商品单位总数 菁菁好，好菁菁网
4.订单号
(6)收件人姓名 taoqao.com
(7)收件人联系电话 菁菁网内容管理系统
确认收货之日：为了体现买卖双方平等，在这里稍微的“偏袒”卖家一下，这个收货之日，建议确认为不大于卖方发 菁菁好，好菁菁网
货后的的五个工作日之内（五个工作日，基本上全国都差不多可以发到了），这样是为了防止有部分买家故意拖延 菁菁好，好菁菁网
确认收货期限而获取不正当的保证时间。 菁菁网内容管理系统
物流订单：建议买家尽量选择淘宝长期合作伙伴作为发货物流，这样方便淘宝作为第三方机制可以从中监督和管 菁菁好，好菁菁网
理。 内容来自
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第二节 卖家确认收到问题商品（卖家快递签收以后，需在淘宝网上对该问题商品进行确认，必要可以在快递签收时进行举证。） 本文来自菁菁网
第三节 商品问题确认（商品是否有问题，责任界定，是本身的商品的问题还是人为造成的问题。责任界定第三方举证，如商品官方检测结果） 内容来自
第四节 售后问题处理结果（包换，包退，保修，维修，退回买家，结果录入淘宝网，买卖双方可见。） 菁菁好，好菁菁网
第五节 卖方售后发货 菁菁网内容管理系统
1.买方姓名 本文来自菁菁网
2.商品成交订单号
3.售后问题处理结果 taoqao.com
4.服务运费支付方（例如：买方，卖方，共同承担。） 本文来自菁菁网
第六节 买方确认收到商品（确认后，可以设置买方评价栏目，以及卖方解释栏目） 菁菁好，好菁菁网
本流程是本着买卖双方友好协商的原则，所以请在流程页面上标注，发起淘宝售后服务项目前请先与您的产品卖家协商！ 内容来自
且由于我国目前的电子商务和网络购物尚处于初级阶段，对于这类对卖家约束性较强的流程，不建议采取好/差评式百分比统计，建议使用纯文字式买方评价和卖方解释栏目。 菁菁网内容管理系统
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