如何打造金牌客服？
客服服务的重要性无容置疑。如何打造金牌客服？不问客服，拍下就闪的钻石买家们毕竟只是小部分。更何况，就算老买家也有售后的时候。所以客服就等于一个网店的血液，是热血澎 湃，还是冷血无情，甚至左右店铺的命运！那么，如何拥有一个百战百胜的王牌客服团队呢？菁菁网内容管理系统
第一、最重要的一点，态度决定一切！
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没有好的服务态度，一切都是枉然。好的客服一定要有很高的修养：此起彼伏的提示震屏声中，能心如止水；反反复复，千篇一律的问题面前，能从容应对；无理取闹，敲诈勒索的要挟时，能化干戈为玉帛。 一个心胸狭窄的人，是做不了客服的。一个目光短浅，知识匮乏的人，是做不好客服的。 本文来自菁菁网
另外还要培养客服的责任感和主人翁意识。许多卖家的客服如同流水的兵，生意好了就奖钱，犯了错误就罚款，偶尔开的小会没有一点鼓励的话，倒像是一个纠错大会。这样下去只会让客服们患得患失，和客户聊起来唯唯诺诺，不敢用肯定的语气，不敢说确切的承诺， 生怕出了错给自己带来麻烦。长此以往，必将带来恶性循环，那时我们的客服和团队是貌合神离，他们关心的不再是店铺的利益，而是自己的利益，为什么呢？说白了还不是掌柜的只关心钱，不关心人吗！马云说过，团队即是可以和自己脚踏实地将事情推进者。为同一个方向，劲儿往一处使。置身于这样的团队中，你的能力才能得到最大限度的发挥，而团队也才能发生1+1大于2的化学反应。 本文来自菁菁网
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我们公司虽然也有惩罚措施，但是罚款都是按最低损失计算，所罚款项冲到团队活动经费里，大家的钱还是大家花。并且低于一定比率是不处罚的。这样我们的客服反而放的开手脚，出错率反而降低。
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