如何说服淘宝新手买家
如何说服淘宝新手买家，新手买家可能会乱给差评的。接下来聊得还好，就是买家每次讲话都要很久，每次只打几个字。由此我估计他是打字慢，可能是刚学用电脑的。商品他了解了，价格谈好了，他就拍了。我正等着他付款呢，他又拍了，问他却没有回复，旺旺显示下线了。不一会，又拍了一下。再问，还是没回复，过了一会，旺旺又显示下线了。莫非我碰上张飞哥了？这让我很纳闷。我就说话了：您是不是不懂操作？过了好久，他回了一个字“是”。我说您找同事或朋友指导一下吧，还是没回复。到了下午，收到系统信息，这个客人付款了。同时客人也说话了，说操作太麻烦了，能不能简单点，给他一个账号，以后他要什么货（他是开饭店的，要常跟我拿煲汤料）直接开个单给我，他给我汇款，我给他发货就是了。这也没问题啊，有常客我当然乐意了，线下交易只是双方都没信誉有点可惜，尤其我现在信誉还是很低的时候，每一个信誉都很看重。 菁菁网内容管理系统第二天，客人收到货了，跟我说物流地址太远了，他是韶关曲江的一个小镇上，申通快递只能到达韶关市，离他有50公里，他是到申通站自提的。（我不知道申通不到那个小镇，发货时申通也没说明）再打听全日通快递，有到曲江，离他那小镇仍有30公里，以后只能用平邮了。
客人收到货，就要确认和评价了，新手买家不懂操作，于是我指导他操作，过了会，他说找不到我我指示的位置。于是我又在讲了一遍，这回他不说话。过了一个多小时，他确认了，也给评价了（估计是朋友帮他操作的），我很高兴。这里要说明的是，由于我自已本身没拍过货，不知道流程及买方旺旺的面版排列（我比他还新手），实际上我指导他的操作是错误的，我自已都不知道。
这客人至今跟我三次交易，总额四百多元，第二次和第三次都是线下交易的。前面说的有两个通过淘客推荐交易的，其中一位就是这客人。
6月22号晚上，正在整理铺子时，旺旺又叮咚了，又来一位客人咨询。他问明了商品名称（这个商品有多个名称）及功效后，就想购买了。这客人又是当天才注册的新手，他说不知道怎么购买，于是我有了之前经验，先问了一句“支付宝跟这旺旺捆上了吗”，他回复两个字“是的”。我教他选当地的位置，系统自已会计算邮费（邮费模版是设计好的），然后点击“立即购买”。他弄了好久，说“填写完毕，没反应”，这买家同样是话不多，也是刚学用电脑的，于是我又指导了一遍。这回他弄对了，过没多久，系统来了个信息，说交易成功，接下来就是等对方付款了。我指导他付款的位置，点击面版上的“淘”字进入后台付款，过了好久，他说找不到那个“淘”字，（直到今天，我都不知道买家版的旺旺是怎样的。）没一会，系统又提示说他拍了，我说您要买两件吗？没回复。过没多久，系统又提示他拍了一件。再问，还是没回复。过一会，系统又提示他拍了一件。我又跟他说了一遍进入后台付款，他还是不回复。这时，我已发觉自已可能错了，问老婆，买家版的面版到底是怎样的，怎么进入后台付款。老婆说她也不清楚，她以前购物，都是对方指导操作的，就这么一直点着操作就行了，有个界面是填写支付宝账号付款的，不用进入后台。于是我找到亲戚的店，试拍了一回，见下面的“第一次学拍货”。
这个客人第二天清晨6点多又拍了一下，当时我已经在线了，问了一下，没回复。就这样一直到第二天的10点钟，前后共拍了九次，我都要疯了。
对方一直不说话，我留言说“老大，求您别再拍了，您前后已经拍了8次了。现在要进入付款程序，请您在线时跟我回个话，我给您打电话，指导您操作。拍错的都要关闭交易，这种情况出现多了，淘宝要对我商品降权处罚的。” 内容来自
过了十几分钟，客人说“知道了。支付宝手机金额为0，我无法付款。”原来是这样。于是我给了他一个支付宝的首页，让他充钱。他仍然没说话。过了一会，他又拍了一件。我以为他充了钱了，马上要付款了，由于有了前晚的“第一次学拍货”，知道只需从页面的上方“我的淘宝—已买到的宝贝”就能进入后台，不用在面版上找了，指导他进入后台付款。过了一会，还是没反应。我说了一句“回个话好吗”，这回他很快，回了两字“好的”。过了十几分钟，他系统还是没消息。我再次截了图，问他看到没有。这回他回复了“支付宝没有激活”。我说“要不我把货发给您，您收到货后直接把钱给给送货人就行了。”他自那时起再也没有说话了。
故事没有结束，四天后，这客人上线问我能不能货到付款，我说“行，我这里淘宝不支持货到付款，只能线下交易，使用货到付款服务，快递公司要收3元手续费”，他说 “行，发过来吧”，至今，这件商品还在途中。 内容来自
这两次遇到新手（之前还有几个没有支付宝和信用卡的，要求货到付款的买家），我才体会到“货到付款”的主要群体了，很大一部份客人是没有支付宝或是信用卡，支付宝的办理程序我也经历过了，的确很麻烦，捆这捆那的，又要从银行充钱，又是登录密码，又是付款密码，搞得人一头雾水。我店里是这样的，快递有优惠，我就把优费的钱还给买家，开始我也不知怎么使用支付宝退运费，我老婆手把手教**作了一遍我才清楚，才知道登录密码和支付密码不是一回事。我这个IT界混了十几年的人都这样了（卖电脑硬件跟菜市卖白菜没两样），对于有些年纪比较大的，不怎么摸电脑的，的确是个头痛的问题。 菁菁好，好菁菁网
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