淘掌柜客服绩效使用心得！详细优缺点！
淘掌柜客服绩效使用心得！详细优缺点！说起用淘掌柜客服绩效软件还有点巧，据我们的销售客服回忆说：他们的客服人员还是我们的客户，在我们店买过不少长寿果、巴旦木等干果，一次聊天时无意中问起他们是销售什么的，才得知他们卖的正时我们现急需的客服绩效软件 。 内容来自如何给客服人员按业绩发奖金成了我们面临的首要问题，让客服人员累并快乐着，不再担心自己干的多却奖金少的问题成为了我们最头疼的问题 。 菁菁好，好菁菁网
我得知了此事后，马上试用了他们的软件，最开始我感觉他们的软件太麻烦，有聊天记录业绩和交易记录业绩之分，两个数据还不一样，让我很头大。后来我和他们的客服反映他们的软件太不好用了，客服人员却给我耐心的解释了为什么会存在聊天记录业绩和交易记录业绩，并且说不要小看这两份报表，这对我们做焦点广告和常搞促销活动的店铺是很好的两份报表。
试用了不久，我们刚好做了一次焦点广告，那几天我仔细对比了两份报表，的确有很大的区别，以前我们总是不明白，为什么活动当天客服人员忙的旺旺曝掉，可第二天的交易业绩也很高的情况，可哪些业绩是因头天的焦点广告来的，哪些是当天的促销活动来的？这个焦点广告做的值不值？这是我们头疼的问题。 内容来自
当我仔细对比了聊天记录业绩和交易记录业绩后终于明白了，聊天记录业绩是按买家与客服聊天的具体时间统计，而交易记录业绩是按实际交易时间来统计 ，焦点广告当天买家看到了广告与客服人员咨询了，买家知道第二天还是促销价，如果金额满多少会包邮时，就会问亲戚朋友、同事有没有要的，还有位客户给同事们来了一个大团购，就出现了今天咨询，第二天订购的情况，这下我明白了为什么焦点广告当天客服人员忙，第二天交易金额也很高的情况。 内容来自
没想到用淘掌柜客服绩效软件原本是想解决我们客服提成的问题，却给我们带来了一个意外惊喜，花高价做的这个广告值不值，要看这个广告的累积效应和延时效应。
通过软件使用我们还很容易做客服的绩效考核，很方便的能看到每个客服的成功交易额还有就是转化率和付款率等等的对比，也方便我们做绩效的时候根据情况给予客服一定的奖励。这样就解决了客服担心干的多赚的少的局面，通过客服自己的销售额去拿提成，大家也都非常高兴 。如下图： 菁菁好，好菁菁网
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每个人每个月的销售额一目了然，对我们管理起到了决定性的帮助！ 菁菁网内容管理系统
同时追责功能也能看到中差评是哪个客服造成的，通过追责可以直接查看客服与客户的聊天记录这样就能方便的比较这个中差评是什么原因造成的了。 本文来自菁菁网
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还有个功能是非常赞的 就是售后这块，如果我们比较忙的时候客户可以通过这里填写自己遇到的售后问题 这样我们就不会因为旺旺爆掉而遗漏客户的售后问题了，这样及时解决了客户的售后问题就减少了投诉和中差评 。客户可以根据上面的表格进行填写售后问题，然后我们可以根据下图去处理售后问题：
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客户填完售后问题递交后，我们就可以在 上图的“问题”中看到所有的售后问题了，售后人员根据问题处理之后就可以放在处理中，如果是解决了就放在已处理就行了。同时银行汇款的也方便登记和查询了，如下图： 菁菁好，好菁菁网
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通过软件的使用，提高了我们很多工作环节上面的效率，因此还是非常攒的哦！ taoqao.com
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