淘宝客服培训及技巧！金冠客服内部培训资料！
淘宝金冠店铺的客服内部培训和销售技巧资料，淘宝客服培训及技巧绝密内部资料。淘宝客服的作用可以提高商品的成交率和客户的回头率，能够在客户心目中塑造自己店铺的良好形象。在目前这样一个竞争激烈的淘宝上，怎样通过淘宝客服为自己的店铺吸引更多的人流呢？怎样让自己的生意越做越红火呢？怎样才能让客户满意呢？这都与一个淘宝客服的工作有关，那么一个优秀的淘宝客服培训及技巧有哪些呢？ 菁菁好，好菁菁网内容来自
以下是鄙人的一些小小看法，有不到之处望大家提出来，有其他建议的望大家补充。 内容来自
（1）自身必备的品格和心理素质。作为一名淘宝客服，应该诚信地对待客户，应该要细心、耐心，并能控制自己的情绪。而且要有一种把客户当做上帝的心态，亲切的对待客户。
（3）熟悉电脑，快速的打字能力。客服对基本的办公软件是一定要熟悉的。顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，不能有错别字，每次回答顾客问题，顾客不等待时间不能超过30秒。 本文来自菁菁网
（4）语言技巧上，应尽量避免使用负面语言。像这种“我不会”，“我不愿意”，“我不能”，“我不可以”以及“但是”等等都是客服语言上的大忌。在我们不能满足客户的要求的情况下，我们应该解释原因，“因为......”称呼上，应少用“我”字，多使用“您”，“咱们”这样的字眼。“请稍等”，“非常抱歉”，“多谢支持”等规范语是客服的常用语言。 菁菁网内容管理系统
（5）旺旺表情的活用。在旺旺上与顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气。旺旺表情往往就能使语言充满活力，而不会使客户觉得对方太冷漠。
（6）针对讨价还价的顾客，出来要坚定重申我们的原则外，还要有礼有节的拒绝他（她）的要求。不要被他（她）的祈求与威胁所动摇。适当的时候，应该建议他（她）看看其它的便宜的产品。 本文来自菁菁网
（7）做个专业的卖家，给顾客准确的推荐。当顾客对你的产品不了解时，当顾客不明确自己想买的产品时，当你了解顾客能接受的价格范围时，在准确的时间向顾客推荐你的产品回收到不错的效果。 本文来自菁菁网
（8）其他。作为客服，要善于利用顾客的想快点拿到产品的心理，当顾客犹豫不定时，要善于用“二选一”的技巧，如“亲，请问您需要......还是需要......”。另外还要经常对顾客表示感谢。 菁菁网内容管理系统
**** Hidden Message *****
页:
[1]