参加淘宝活动的客服工作
参加淘宝的活动像例如上了天天特价、淘金币、聚划算之类的大型活动，面对如此大的流量，你们客服该怎么应付的呢？如果前期准备不到位的话，会对店铺造成很大的影响，导致中差评满天飞等。 本文来自菁菁网我觉得不管客户是多还是少，我们都应该把客户放在首位，客户第一，为客户提供良好的服务。客户是我们的衣食父母。上了活动之后，我们会根据活动流量，做一个预测，从而安排多少人的客服。不够我们在想办法搬救兵，呵呵， 一般上活动我们团队每个人都充当客户，其实我们每个人都是全能的。
一个成功的活动，我觉得应该做好以下几点：优质的产品、充足的产品数量、良好的物流、认真的工作态度、一个优秀的领导、强大的客服团队。 taoqao.com
第一，严格把控上活动的商品质量，认真落实备货数量；
第二，确定好优质的合作物流（价格实惠、服务良好）； 菁菁网内容管理系统
第三，确定好活动时间、设置好旺旺分流以及自动回复等；
第四，活动期间将店铺重新装修（PS：即是在首页放海报促销图、关联销售等突出团购宝贝的介绍），所有人员要熟悉整个活动的操作流程，合理分配岗位职责部署任务）；
第五，活动当日要有一个优秀的领导指挥全军作战，一定要全程跟进和落实给岗位的执行力度和配合； 内容来自
第六，活动上线前一天，领导组织做好客服培训以及相关注意事项，鼓舞员工士气； 菁菁好，好菁菁网
第七，活动中快速回复客户咨询，及时处理客户问题； 本文来自菁菁网
第八，活动结束后及时处理售后（跟进物流、处理退换货、解释道歉等），比如说发货、物流等问题。
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