钻石级卖家讲解百分百好评方法
钻石级卖家解析百分百好评方法，首先介绍下自己，我是一个从零信誉一步步走过来的小卖家，也是淘宝论坛的超级粉丝 ，这里的大部分精华帖我都会去看看，从那里我学到了很多，在经验畅谈居里谈论最多的就是如果进行推广了，这一点确实很重要，不过我个人觉得在如何得到买家肯定方面也同样重要特别是淘宝分拆以后集市店走社区化道路以后，把买家变成自己的朋友，自己最忠实的粉丝变的更为重要了，在这一点上的帖子并不是很多，感觉自己的经验还可以，所以就写出来和大家分享下。前不久才刚上钻，还鸡冻了好久呢 ，值得高兴的是我一路走来通过自己的努力，用心来做，得到了买家的肯定，最好的证明就是百分之百的好评和很好的店铺评分。 菁菁好，好菁菁网内容来自
首先我们从买家询问开始，我想在这点上也许小卖家做的是最好的，因为他们每天的客人不是很多，可以说每个来询问的客户都是左盼右盼来的，肯定会小心热情的对待，但是也有如果遇见老是砍价的客户就会感觉到不耐烦，甚至说话会有点冲，关于这个我听很多卖家跟我说过，有些买家总是为了几块钱和我磨磨唧唧的，我就懒得理他了。每次我听到类似这样的话就觉得好可惜，其实买家讨价还价是很正常的事情，我们应该站在买家的角度上去想一想，谁不想买到物美价廉的商品呢，还有我觉得这个时候对我们卖家来说也是个很好的机会，比如通常我遇见这样的买家的时候都会和他们说我们店铺是全场任意两件包邮的，这样买家可能会在考虑看看其他的商品，能多卖出去一件也是很有可能的。当然也有很多买家就只需要一件商品，这个时候我们会为买家提供一些小赠品作为礼物，这样的话既高兴了买家也解决了砍价问题，何乐而不为呢。在面对客户咨询方面我个人觉得一定要具备三个心：耐心、真心、好心。一定要把顾客是上帝这句话落到实处，我觉得在这一点上我们优购街做的还是很好的，自恋下， 嘿嘿。。。 内容来自
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其次就是关心买家这一点上了。通常，我们在跟踪快递的时候如果跟踪信息显示商品已经达到目的地，我们都会联系下买家，如果买家在线我们会直接用旺旺联系他们，如果他们不在我们都会以短信的方式通知买家商品已经到了，请注意查收，这样会让买家觉得自己很被尊重的感觉，买家也会觉得这是一个很细心的卖家，给买家留下了深刻的印象，这样回头客会大大增加哦。当然，这样做还有一个最主要的目的就是了解买家是否对商品满意，以及时和买家沟通、处理。这样只要有了沟通没有解决不了的事情。其实，调查显示维护一个老顾客要比开发一个新的顾客成本要低很多，而且老顾客的口碑宣传是我们无形的财富，这一点特别是在淘宝分拆以后。C店走向社区化更为明显，所以我们一定要对自己的客户好，平时客户在线的时候多和顾客聊聊，把他们当成朋友，用心去交流，这样时间久了，他会成为你最忠实的客户的。 内容来自
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下面这个是关于维护老客户和开发新客户的成本于价值的调查： 本文来自菁菁网
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最后一点也是最重要的一点就是售后问题了。千万不要以为商品卖出去了，我也完成发货了，这笔生意就算是结束了。售后问题往往是衡量我们店铺的一个重要指标，这一点毫无争议。只有把售后做好了，才可以让买家满意，留住买家，让买家相信你。通常我们提到售后都会想起退货和换货两大块。在以前退换货也是最让买家担心的事情，因为是网购看不见商品实物，一个不小心买了件不合适的衣服，找卖家退换货，卖家爱理不理的，那是多揪心的一件事啊，这一点上我必须说，买家伤不起！我想这也是淘宝建议广大卖家加入消费者保障的原因吧，就是为了给买家更好的售后环境。要想做好售后，必须把买家来询问时一样来对待，绝对不可以觉得反正货都卖出去了，你能怎么样？这样的想法是不可以有的，往往就有很多卖家这样处理，把售后都延后处理。其实这是不可取的，一方面这给买家造成很大的影响，一般买家不可能像我们卖家一样每天都挂着旺旺在线的，他们上来就是为了办事的，而我们一推再推，延后了再延后，这样会给买家留下很差的印象，我想如果有这样的情况出现，他下次还来你店铺购买的几率可以说是几乎为零了。我们在对待退换货的时候总是第一时间给买家处理，如果他们没有时间上旺旺，我们会用电话进行沟通，只要是不满意的我们都愿意给买家退或者换，对于质量问题而产生的退换货运费也都是由我们自己来出。因为刚才上面说过，我们会和买家保持联系包括提醒他们收货，那个时候我们往往就可以得知买家是否对商品满意了，如果买家有不满意的，我们立刻会告诉他我们的政策，让买家自己考虑怎么处理。要把买家可能不给好评的机会扼杀在摇篮里，哈哈。其实，通过退换货更能够与买家建立友好关系，这也是一个非常重要的维护老顾客的方法哦。
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简单的说，要想做好这方面，我们必须将心比心，用心去做，用心去对待每一个买家，每一个前来咨询或是退换货的买家，把买家放在第一位。以前的时候经常在帖子中看见楼主说看帖需要三分钟，顶帖只要三秒钟，而写帖却需要三天。以前老感觉是夸张的感觉，现在终于明白这句话的真实性了，希望大家多多支持哦。 菁菁好，好菁菁网
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