淘宝客服的工作总结
淘宝客服的工作总结，做客服的第一个月工作总结客服理解： 内容来自淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。
作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如： 本文来自菁菁网
问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服XX 很高兴为您服务。（玫瑰花表情）（首先让顾客感到他很受尊重） 菁菁好，好菁菁网
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催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 （一个可怜的表情） （一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了） 内容来自
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快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询（如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问）之后回复顾客。
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议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 （一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 （亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉 菁菁好，好菁菁网
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售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！！ taoqao.com
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学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 菁菁网内容管理系统
问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。 菁菁好，好菁菁网
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 内容来自
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 内容来自
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。 菁菁好，好菁菁网
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