淘宝商城客服和买家沟通技巧
淘宝商城客服和买家沟通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高网店转化率，我是经营男包女包的，刚开始自己经营淘宝店铺不是很久，不过之前我也在一家公司做商城的淘宝客服，我发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外，还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键-----与客户良好沟通，如何将沟通客户做得更出色？每个人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。一、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点“倾斜”，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。比如，有些客户接受不了运费的价格，这个时候你应该说“相对于同一件商品，我们的运费不算高了，同时我们为您准备了专业的包装，并承担了商品运输过程中发生损坏的风险，这个价格您绝对是划算的哦”，不应该再说“每个快递公司的收费标准不一样，这点常识一般人都懂”，这些话有时候会让客户觉得没面子，从而白白流失了客户。
二、不要太卖弄专业术语
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。 taoqao.com
三、学会赞美
在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：“这款包包还有没有货？如果我收到不满意该怎么办？”这个时候，有些客服会这样回答：“有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。”这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：“亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。”
四、培养良好的态度
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。
五、学会应对顾客的讨价还价
①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款包包在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。
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