淘宝店铺的售后服务管理
淘宝店铺的售后服务管理，一个订单单完整的成交，在于卖家从“售前、售中、售后”对买家的服务过程，一个成交的单，售前已是卖家有经验的服务了，关键在于顾客下订单后，对于顾客的回访，这无疑是卖家必须要注重且容易被忽视的售中、售后服务，这也关系着买家对掌柜们的信任与好感度。因此，提高好评率的关键在于卖家的主动。 taoqao.com做好售后服务将给网店带来更多的回头买家。可能很多网店新手，都忽视了这个环节，脑子里根本就没有售后服务这个概念，希望这些网店新手们，看了本文后，能改过来，把自己网店的售后服务也做起来，做好，给自己网店带来更多的买家，带来更多的生意。
售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。 菁菁好，好菁菁网
贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。 本文来自菁菁网
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。 菁菁网内容管理系统
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交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情…… 本文来自菁菁网
当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
发送“已发货”信息给顾客，解决发货问题带来的“乌龙”差评，在效率上，从设定时间解决，提高办公自动化效率！ 菁菁网内容管理系统
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总结：提升店铺办公自动化，提高店铺综合效益，让开网店的店家们开心，购物的人开心。实践往往就是宝贵的财富，好了，先分享到这，谢谢大家的欣赏！ 内容来自
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