怎么写好的淘宝评价？关乎店铺转化率！
怎么写好的淘宝评价？关乎店铺转化率！顾客购买商品时会问到很多问题。那么买家一般都关注哪些问题呢？ 质量如何，尺码大小，报上自己的体格特种询问适合自己的尺码，咨询搭配，面料，性能，功能，材质，使用寿命，售后维修等等问题，医疗用品化妆品等行业还关系到更加专业的行业知识等等，很多店铺对客服人员都要进行专业的培训，聘请行业专业人士做客服等，如果我们不专业对买家的问题都不能解答，那么买家就会认为我们不专业，会给买家留下不好的印象，从而影响客户的下单时的决心，成交转化率低也就成了必然。所以一定要做到专业， 比如卖衣服，买家有时自己拿不准主意时就会完全依靠卖家来推荐，报上身高、体重然后问选多大码的，根据身上的衣服搭配来选择要买的颜色，这些都是要求卖家应会的东西，所以你在进一行时应该对这一行业有个充分的了解。由于卖家地址书写简单，导致衣服到了，却不能送到家，耽误了重要事情。衣服还能和价格划等号的 。
因为以前我们从来没有遇到这样的事情，所以我失眠了一个晚上，感觉现在的买家真够无理取闹的。于是我打电话给买家，想和对方沟通一下，但是连续几天买家都没有接听电话。没有办法，只好查一下快递单，看是不是我们真的书写简单，不查不知道，一查吓一跳，原来对方要求投递的地址是： 山东省济南市历下区山师东路5号邮政局二楼业务发展部。而我却写成了：山东省济南市历下区邮政局业务发展部二楼。把山师东路5号几个字给忘了。这下可真是哑巴吃黄连，有苦没法说了。
但是回头一想，辛辛苦苦两个月赚回来的“差评”不能就这么算了啊。于是发短信给买家（因为她根本不接我的电话），内容如下：很抱歉打扰您了，我是与您交易的淘宝卖家，经过查询快递单，我们确认是由于我们地址书写简单，耽误了您的重要事情，对于此事我们深感内疚，您可以选择退货，由我们承担来回的运费，或者我们将YY以成本价卖给您，并给予您50元的快递延期赔付，希望能够得到您的理解和体谅，再次致以最诚挚的歉意。
不到20分钟买家打电话过来了，说愿意接受赔付，并且说我们的衣服质量确实不错，但是快递的责任在我方，我们诚恳的给卖家道歉后，卖家最后同意接受赔款并将差评改为好评。没有想到一个差评就这样被搞定了！真的有些喜出望外。很庆幸，遇到的是一位通情达理的买家。 菁菁网内容管理系统
经过这件事，也让我们明白了在面对差评的时候沟通的重要性，沟通前一定要弄清楚事情的原委，确认事件的责任在哪一方；如果对方拒绝沟通，那么作为卖家，就需要创造一定的条件让买家愿意和你沟通（比如发短信，留言，最好开出一些具有想象力的条件），开始沟通的时候卖家一定要态度诚恳并且做一些适当的让步，这样的话，买家才比较容易接受，差评就不会经常光顾您了！
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