金牌客服的秘诀针对不同买家不同方法！
不同的人就有不同的脾气，买家也是一样的。不同性格买家类型也不同，作为一个金牌的客服就要对不同卖家做好各自应对。不管什么样性格脾气的顾客我们都要用始终如一的态度对待,他们是来带给我们销售的哦,嘿嘿。其实我们每个客服针对的买家有很多种，下面我大概分四类做下分析：1、“干脆型”：这类的顾客性格都是比较急切干脆，不喜欢浪费很多时间在交流中，而且交流中对于产品推荐和介绍也要简明，不要过多的说些与产品无关的言语，这样会使顾客莫名的产生厌倦，甚至怀疑，尽量使顾客感受到客服专业性强的一面，这样才有信赖感。
对策：遇到这样的顾客就需要客服尽力表现出最专业的一面，不要让顾客对你专业素质怀疑，回答要简短快捷，不要有拖泥带水的语句，对于专业的回答要干脆利落，最好不要含糊其辞,总之这类顾客我们就是要给他一种专业的感觉,她就会很快拍下宝贝的。
2、“冷漠型”：这类顾客会在一开始交流中就摆出一副高高在上的冷漠姿态，或者会有一丝对客服的无礼轻视，这样说或许有些严重，但是毕竟会影响客服的情绪，这种情绪无论怎样都不要影响与顾客的交流，即使最后没有达成交易，也还是会有潜在的希望。语言中不要过多的热情，要适当做到一种温馨的感觉，有可能会感化冷漠的顾客的。 taoqao.com
对策：这样的顾客在回复时会很慢，甚至会无视你的回答，这个时候尽量不要抱怨，而且静心耐心等待对方的回复，如果你耐心等到最后，或许会有意外惊喜的。
3、“活泼型”：应该说这部分顾客年纪会稍微会年轻些，充满活力，也是会经常网购的人群，他们比较会与客服沟通交流，会让人感觉像朋友一样的亲切自然，沟通起来会格外的愉快，这样也更容易建立感情，为下次交流做好铺垫。
对策：这样的顾客喜欢和你有些除了购物之外的闲聊，如果在客流少的情况下可以理解，这是增进与顾客之间的感情，但是客流量多的情况下会添很多的麻烦，当然不管顾客多或少还是要尽量保持不要过于闲聊，保持热情的态度就可以了，让这样的顾客觉得不该打扰你了，因为毕竟是工作，态度要端正的。
4、“麻烦型”：这类顾客在前期与客服交流时会比较挑剔，对待产品的信任度不是很高，这就需要客服耐心的为其解答各种各样的问题，包括价格，质量，快递等等方面都要向其说明，怎样婉转的与这样的顾客周旋是需要一定的技巧，如果很生硬的回绝那么成交率是很小的，所以要耐心细致专业热情为其服务，态度要少用些“委屈”的感觉，女人都是很感性的，在这里大家就要尽情发挥自己的有点来博得顾客的理解了。
对策：这类顾客可以说是最头疼的顾客了，他们会因为价钱，礼品，物流等问题要求过多，首先就要耐心，然后需要灵活的应对，比如遇到礼品问题，按照我们的规定300可以赠送一件礼品，如果顾客要求赠送二件，那么就已经很为难了，要耐心真实的说出我们的苦衷，给顾客安慰的同时也会让我们博得同情。麻烦的顾客也会比较斤斤计较，这样交流过程中就要谨慎细致的记录对方的要求。
顾客分类暂时先总结到这里，还是有很多各色各样的顾客，今后会更加细节化。最后讲讲我自己的心得体会，要做好一件事呢就需要多用心，每次跟顾客进行交流后加入好友后最好是做下分类，比如“成交顾客”，“未成交顾客”，适时的分析一下未成交的原因，是因为价格还是产品的欠缺等。对待这些顾客，要定期向她们传达我们的活动内容，新品上市，以及一些祝福语等，在节假日里也适当传达一些祝福，这样顾客会感到无时无刻被我们关心体贴，对我们会更加信赖。曾经看过一篇文章说,开发一个新顾客是维护一个老顾客成本的6倍,所以我们对来过我们店铺的顾客定期的维护和激活就变得非常的重要。要做到定期的回复和交流把每个顾客都变成我们的朋友就更加的理想了。
最后，希望大家在与顾客交流中保持始终如一的态度，有委屈及抱怨私下里怎么发泄都可以，对待顾客就免了吧，我们的目标是与顾客成交，创立我们自己的口碑及影响，让顾客记住接待过她的客服是最优秀的，也是我们小店的优势所在。
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