淘宝活动产生的大量询问客服怎样快速解答?
段时期提升店铺流量的方法就是参加淘宝活动，比如淘金币、试用中心等等。但是参加活动的同时会产生大量的买家咨询，如果不能第一时间做出合理有效的处理，不仅会跑了客户还是导致不好的情况发生。对于活动，我们要求我们的客服在规定反映速度是20秒之内。我们准备了很多的快捷短言，关于产品的型号、属性、什么人带、是不是正品、保修、怎么售后。这些我们是分工的，一般我们做活动前会打道歉信放在包里一起给买家，因为做活动由于量大，发货有可能跟不上，这样写个道歉信让买家的心里感觉这个店负责。我们发货是这样规定的，一般只要在晚上19点前，我们仓库都当天发出去。因为每个买家买东西都希望能够更快的送到他们的手中，所以我们的发货速度买家一直很认可，这也是我们能够吸引买家的地方。
我们经常上淘金币、产品试用这些活动。这还得靠你好的内功。因为报名肯定不是我1个人报，几百人甚至几千人的报名。淘宝小也要看你整体的运营、装修、好评率。我们到现在参加过淘金币、卖霸、双11活动、双12主会场活动等等。怎样容易上活动？一般是报热卖的产品，主图照片一定要好；选款最重要，最主要是产品的质量要好，不要为了上活动把什么不好的产品都报上去。这样对店铺的好评率，信用都是损失。当然我还有很多要学习的，还有很多不足。我下个月要去淘大学习MBA了.
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