拿什么来留住你的买家!(提升卖家服务之道)
做为一个卖家我雨亦轻尘该拿什么来留住你的买家!(提升卖家服务之道)前几天跟大家分享了我开直通车后的感想，沉淀了两天。还是想再写点东西跟大家分享一下。做为一名新卖家，这几天真切的感受到了自己店铺的存在，不再是每天空等着旺旺消息，而是用更多的时间服务于买家。开直通车的五天时间店里卖出了17件宝贝，得到好评9个，还有几家待收货。虽然前两天出了点故障，直通车暂停了，但心里还是十分愉快！因为短短的几天时间我结识了好多买家朋友，也因为我无微不至的服务，使得其中的几个买家成为我的好朋友，这两天直通车停止后，之前的两位买家朋友依然来店里买了5件宝贝。真心的感谢他们对我的支持。也使得我更加觉得服务的重要性。
直通车停了，是可以再开的。如果买家走了，你还能留住他们吗？
相对于经验和推广来说，我个人认为服务最为重要。产品同质化严重的时代，客户买的就是服务。我们可以很容易吸引买家进来，但是否可以很好的留住买家，成为你的忠实买家就很难了。这也不是课本知识，可以学来的。更重要的是你是否真心为买家考虑，把买家当作朋友一样去对待。
关于服务，我的做法，（也是本店铺100%好评的原因所在）：
1、卖给买家合适的宝贝。很多人因为担心买家放弃购买，而不给买家做过多的指示，买家要什么就卖什么。而我常常会告诉我的买家，你的身高体重穿什么码最合适，他自己选择的码数不太合适，告诉他这款衣服是修身的还是宽松的，短装还是长款。这个码会紧，那个码会大等等，这是对买家负责的表现，不仅不会丢失客户，反而让客户更加信任你。而且也会避免退换货的发生。
2、经常跟进买家订单的物流状态，我会经常跟进物流信息。发货后，会通过一下买家。到达对方当地，再通知一下买家。开始派件的时候再通知一下买家并让买家收货后好评。大家可能会觉得我很啰嗦，也很浪费时间。但买家不会觉得啰嗦会觉得你百忙之中替她操心，非常感动。
3、对于暂时无法发货的订单，我的做法是直接打电话道歉。前两天刚出过一次这样的事情，答应发货但却不能准时发。打电话过去说明原因后，让买家退款。而买家的回答却是：“店主你服务这么好，我怎么舍得退款呢，多等几天没关系的。” 让我也非常感动。
4、出现质量问题第一时间处理，并及时给买家退换货。不管什么原因，只要是买家提出的问题就一定有问题，不要回避买家的疑问，正确的面对，及时处理。人心是肉长的，你的服务她看的到。宝贝的缺憾就用服务来弥补吧。
5、定期回访。把每个买家加为好友，尽可能的加好友。记录每个买家的身高体重，（性别、爱好）当然客户多了有困难，但我们可以做到多少就做多少。或者把客户归个类。有新款上架，又合适买家的宝贝主动推过去。维护好一个老客户，远远比开发一个新客户要容易的多。
暂时就写这么多，也是我个人这段时间的开店体会，希望对大家有所帮助。也希望与大家多沟通交流，共同学习，一起进步！
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