如何做好售后客服服务的实战经验分享
我做客服以来，一般都是售前服务的比较多，售后的很少，偶尔有顾客催单的，然后处理快递问题。产品的问题还真的很少遇到，好评不断的，无论产品、服务客户很满意的，（为了避免有打广告的嫌疑，涉及店铺和产品的都遮住了）：是吧，一直坚持这样的成绩，背后要付出很多努力的。但是今天不知道是得罪了谁，还是顾客约好的，连来两个，我从来没有遇到过这种问题，措手不及啊，最后还是好事结局了；
看第一个：
http://www.taoqao.com/uploads/allimg/130312/13233W0L-0.jpg
分析：看到要退货，首先要了解为什么要退，同时摆明自己的立场：不是质量问题是不退换货的，可是客户这个理由也很儿戏了吧，下一步看我如何出招：
http://www.taoqao.com/uploads/allimg/130312/13233R030-1.jpg
肯定自己产品是不错的，自己对自己的产品有信心，要明白买这个茶的人是效果比口感重要！看她如何说出自己真正不满意的地方，最后她也就没有话说了，也不会伤害到客户。这样的处理结果不仅没有坏处反而再次在顾客面前肯定了自己的产品。
再看第二个：
http://www.taoqao.com/uploads/allimg/130312/13233W922-2.jpg
本文来自菁菁网
这种情况是少货了，首先道歉，二话不说相信顾客是真的少了，答应补给（第一次解决先想最有利最好解决的方法，实在不行再换），如果这个时候问怎么证明，或者说视频截图，肯定就不是那么好了。
从顾客的话中还可以了解到顾客是因为产品贵，心理不舒服，且不管他是真少了还是骗的，这时候他做对比，那我就要拿出我们的优势来比，肯定产品，相信产品。
顾客还是想看店家的处理方法，那这时候就必须给出方案了，顾客看到店家处理问题的态度，满意了舒服了，处理就不会那么僵硬了，即使是退钱了，他喝好下次还会过来的
。
看到顾客的心情好很多了，就给客户更多的关怀。他愿意说，说明没事了。还是比较相信我们店家的。
今天的售后虽然看似简单，也解决了，我要把问题记下来，如何处理，总结出更好的方案，以后就规范了。
这些问题同时也告诫我们店家：要检查清楚，保证自己的产品交给快递前是没有任何问题的，才会减轻我们售后的负担，否则因为这样又寄一次，就很亏了，人力、物力、费用。。。。如果在快递过程的问题，那就只有售后认真处理了，那是没有办法控制和避免的。
**** Hidden Message *****
页:
[1]