卖家被敲诈投诉该如何申述让淘宝来主持公证
经常会有卖家因为卖一些低价的产品而被骗子们想方设法的进行敲诈投诉，来要挟卖家。作为卖家这个时候你就要像淘宝申述，让淘宝来给你主持公证。我们以一个真实的案例来帮助淘友们学会申述和如何申述成功，同时也警告那些骗子们离小卖家们远一点！一位广州的女装卖家浦哥，在经历了一个月的时间，终于将店铺做到了一个钻，亮闪闪的蓝钻让她心里别样的滋味，酸甜苦辣，皆在心中。在浦哥的店铺中，有一款7.9元的小背心，在淘宝同行同款产品中，该款背心要卖到25元的均价。而浦哥，却卖出了如此低的价格，在没有做任何费用投入的基础上，光靠关键词搜索，在一个月的时间内就卖出了200多件的成绩，可谓是销量俱佳。 taoqao.com
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在销量的背后，也是充满了辛酸。一件亏损2元，两件亏损4元……一个多月过去后，浦哥已经亏得麻木了，但心里还是挺开心的，毕竟店铺还算做起来了。9月20日，店铺中来了一位来自内蒙的客户刘女士，在悄无声息中，她拍下了一件颜色标签为“三件包邮”的7.9元背心，就这样敲诈勒索的噩梦开始蔓延了！ 本文来自菁菁网
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7日后，也就是9月27日，该客户收到了寄去的小背心，旺旺上说到“我选的三件包邮的背心，怎么只收到一件？”浦哥百般解释下“亲，您只拍下了一件哦，这个是三件包邮的哦”！在一番，交流之后，该客户选择了退款，退款类型为“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”，接着被卖家拒绝，进而该客户申请了“淘宝介入”。
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淘宝卖家客服介入申述的方法图片 菁菁网内容管理系统
在我的印象中，这位客户应该是第一个以“三件包邮”这个优惠标签来找茬的，现在想想自己当时冷静的处理方式还是正确的，我们中小卖家就应该拒绝骗子的一切违法行为。在这个促销活动中，“三件包邮”只有一个用来提醒客户购买三件小背心即可包邮的，并不是说选择这个标签就是7.9元哦。在与客户的聊天中，我就发现了这个客户不是一般的客户，她的言语中总带有敲诈勒索的意思，并一直声称自己要去投诉。当客户申请了这个退款时，我仔细看了一下退款类型，页面显示“退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。在不清楚退货类型的小卖家眼中，对于这个退款类型应该不是很清楚，该退款类型的意思为：只要您为客户处理了退款申请，客户支付的金额就会直接打入对方的支付宝，并不需要买家将买回的东西寄回。看见这个退款类型不正确，于是我联系客户，要求其修改下退款类型，接着便拒绝了她的退款申请，并上传了图片凭证。 内容来自
一天后，在店铺后台发现了这位客户的“淘宝介入”信息，刚开始挺担心，自己家这样标注“三件包邮”的标签是否会违规，所以联系了一下淘宝客服，交流中发现这样并不会违规，所以自己也就没有理睬售后问题件了。几天后，从后台得知，由于这位客户没有充分的证据证明我有违规行为，因此她的退款自动取消，我的第一次战斗以胜利告终！
最后我给中小卖家的建议是：遇事不紧张，不懂多去咨询淘宝客服和其他的卖家，从而来更好的维护好自己的权利。
相信在淘宝上的很多中小卖家都没法做到跟她一样冷静地去处理一件事情。作为一名淘宝卖家，首先要学会的是了解淘宝规则，这是成为优质卖家的必备条件；其次，在于客户的交流和问题件的处理中，要学会冷静思考，以正确的方式去对待，让骗子没有缝隙可钻；最后，才是真正的运营之道，相比只要前两者做好，后者的实施应该是水到渠成。 菁菁网内容管理系统
在嘉宾的分享中，我们看到了“退款申请类型”这一专门提出的注意点，在淘宝的退款类型中，有多种。具体可分为“未收到货”和“已收到货”两种，见下图：
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作为新卖家，最容易犯的错误就是处理了“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”这样的退货，一旦同意了退款，您自己可就亏损了，一定要引起注意！如退款类型不正确，应该及时联系买家进行修改，在联系无果的情况下，可以拒绝此次退款，等待客户的再次退货申请!
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