2014年最好中差评处理沟通话术（客服必看技巧）!
对付面对中差评最好的方法，无论什么时候都是中差评处理沟通客服必看话术技巧，对于新店铺每一个好评非常重要，一个中差评会带来很大的影响，所以首先我建议新卖家选的产品质量和服务态度上做好工作。当然了当你出现了中差评也不要怕，要找到问题来解决它。
首先说说一个客服必会的原则：
1. 态度：热情，礼貌，积极，不宜太过亲密
2. 专业：基本属性，搭配，面料等知识
3. 思维：为客户着想，提前想到客户会说什么，会做什么。
4. 行动：客户说的题外话，想引起注意的要接茬。客户想做的，只要自己能做就敢他前头做。
5. 用语：客户一句，我们三句。避免简单生硬，做到融洽。
对客户称呼使用“您”。严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。“我不知道”；“我不太清楚”；“我找不到人问”；“您自己选吧”；“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。
解决中差评的最好办法还是沟通： 菁菁网内容管理系统
交流是最好的办法。第一次得到那个唯一的差评的时候，心都要死了。服务态度就不用多讲了，一定要热情，诚信，如实的描述宝贝的详情。
拿着良心做事，却被人说各种坑，就因为从山东到云南用了4天的快递时间哈哈，给客户沟通，客户也不回短信，也不接电话，以为遇到差评师了。还要把客户看成上帝，为什么呢，想赚别人的钱，还不对别人热情点，钱怎么会到你这来，卖家还要大度，有时候有点小问题，自己亏钱也要帮客户解决掉问题，也尽量让客户满意吧。这点不多说了。
那几天感觉好难，感觉淘宝真的好难做，不过慢慢的就好了。我这个人喜欢聊天，喜欢交朋友，有好多客户都聊成了朋友。如果做到这些了，还是得到中差评，比如发货速度，物流速度、发货的时候没检查好，有点小瑕疵等问题，有时候难免发生，再说每个顾客的要求标准也不一样，还有些恶意差评师，所以还是会得到中差评。
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这时候新店的店主们千万不能人气不管，一定要主动联系卖家，来帮他们解决他们的不满，2014年最好中差评处理沟通话术，可以旺旺沟通、或者直接打电话联系，我一般都直接联系的，了解情况后，直接表达出希望对方能理解，小店铺不容易等，希望能帮忙去掉中差评，看看对方有什么要求，尽量满足，或者更好，或者退点钱等。 内容来自
现在呢有时候也有中评，给客户好好沟通就可以了，一般都可以理解。不过您可以进店看看我的中评，基本上是说的产品的好处哈哈，也可能我描述不是太准吧，这一块有待加强。
我买东西是产品有什么缺点也给客户说，我觉得这样反而让客户更容易接受，两个人聊得更愉快。总之，好好沟通是客户口碑评价的最好办法，实事求是是店铺生存的根本所在。
打电话沟通要注意方式和语气，要柔和，真诚，最好是女顾客有男士联系，男顾客女士联系，这样效果比较好。呵呵，个人的感觉，一般不好说话的女顾客，我也会搬出老公帮忙沟通的，往往很容易就解决了，我的店铺非常重视客户的满意和好评率。自己感觉这非常重要。
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