客服如何提高转化率至少要关注哪些方面？
提升转化率的途径有很多，客服是非常重要的一环。因为当买家准备咨询客服的时候就意味着他有购买的需求，所以成与不成就在于客服的技巧了。当你的千牛签名上写着“品质保证，谢绝还价”的情况下，往往会导致咨询量下降，访客转化率下降。
也有尝试的店铺采用自助式购物（挑选质量稳定、价格实惠、款式有竞争力的产品），但是效果也不好。目前淘宝购物阶段，买家在决定购买的时候，还是更喜欢咨询一下客服。
在如今每一个访客流量成本越来越高的额今天，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，让客服如何提高转化率至少要关注哪些方面？
提升转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
1、针对相对流量分析优质客户
一个店铺的流量不一定要多，精准就行。一般来说，100个流量成交1-2单左右是正常的，新手卖家引流的方法有很多，可以优化宝贝标题，简单点说，标题就是能让买家搜索到你家宝贝的词，可以借助软件优化，可以参考同行的好标题，也可以自由发挥，但是千万别把供货商的货号编码不编辑就直接上架；首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 本文来自菁菁网
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客服提高转化率的几个方面技巧
其实引流的方法很多，也有很多站外的推广，但是有些有用，有些流量没用，要看推广到什么地方，面对的人群是什么，这个不细说，自己研究去。
2、宝贝质量要好，客服说服有力。
一款好的宝贝，往往能带动整个店铺的销量和流量，相反的，店铺里滞销的宝贝太多， 所以上架的宝贝不一定要越多越好，少而精就行。把换季的，没有流量的，连鸡肋都算不上的宝贝，该下的就下吧。
首先告诉买家这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
3、使用促销工具和买家讨价还价。
一个好的店铺，不仅要有好的宝贝，还要会推广，会促销，正所谓——千里马常有，而伯乐不常有。好花还需绿叶衬。同样的宝贝，有的店铺卖得成了爆款，有的还是无人问津，一个很大的区别就是会不会推广。推广很多时候都要借助于促销工具，如打折软件、关联营销、搭配套餐等等。促销软件在我们的卖家中心后台可以找到很多，也有很多可以免费试用的，大家可以去找找看 。
针对促销来的流量，要解决买家爱小便宜的问题方式
（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）
（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
4、店铺装修和发货时间
买家会想着急能拿到买的商品，发货时间上能和买家如何沟通好，当你的 店铺一个钻以下，可以免费使用淘宝的模板，标准版和专业版都行，上钻了，要用专业版，就得交钱啦。销量好的也可以用标准版，永久免费。也可以去模板市场，（在我们店铺装修的后台就能找到。）购买模板，不贵，便宜的5元一个月的也很多。用习惯了都好用。 本文来自菁菁网
1）首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。
2）如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。
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