如何减少排名靠前的中差评对店铺的影响
如何减少排名靠前的中差评对店铺转化率的影响呢？评价是我们店铺营销的很重要的一个部分，是事关店铺生死的大事，而不是交给客服去处理的微不足道的东西。事实上，我看过一个针对爆款的恶意评价直接搞死一家店的先例。所以，一定要从思想上重视评价的管理。养成这样一个习惯，其他条件不变情况下， 如果一个宝贝转化率降低了，先去看排名靠前的评价有没有问题；店铺的转化率降低了，先去看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题，一定要非常重视的对待，一旦处理不好，店铺做其他任何补救的措施优惠活动都是没有用的。中差评和恶意好评不良好评其实重要的担心点，就在这里。中差评如果只有几个字的哪种你甚至不用处理也没有关系，因为中差评只影响了好评率，对客户是否下单的影响很间接。但如果排名靠前的评价，是直接显示在客户面前的，几乎可以影响到每一个客户，每一笔订单。这是我们非常需要重视和处理的。 内容来自
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三、根据评价改进品质
客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：他真的对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说；第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师、比如同行、比如从不给好评的骗吃骗喝型客户。经过我的观察，绝大部分客户，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现自己的产品和服务的问题，你可以快速改进改正，从而使你变的更强，比竞争对手更优质。这时候需要你虚心的自省店铺的问题，而不是恼羞成怒埋怨客户，误解客户是差评师。你别说，差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。这个时候壮士断腕是必须的，如果你暂时没法解决产品服务的问题，弃车保帅下架宝贝也不失为一种良策。
如果实在没法改善品质，那么请改善描述，不要把你的宝贝描述的太辉煌壮观，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。
四、评价排名的影响因素 菁菁网内容管理系统
那么什么样的评价会排名比较靠前，无法去掉呢？经过我的观察，以下是对评价靠前有重要影响的因素： 内容来自
A. 评价字数，字数越多，越靠前
C. 评价越有个性越靠前，如果买了多个宝贝复制同一个评价，则不会靠前 本文来自菁菁网
D. 评价含有你宝贝的关键词比不含关键词的宝贝更靠前
E. 评价者的等级，尤其是评论等级，即经常评价的人会比不经常评价的买家评价靠前
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还有一个忍的办法，就是想办法在PC端点击那些好的评价为有用，尽量找朋友多点击一些有用，不要去点击那些不良评价。这样做可能不能短期内解决你的评价问题，但不良评价产生一周后会调整排序，当它没有足够的点击有用沉淀在那里，就会掉下去。所以这是一个忍的办法，但确实是一个合规有效的好办法。结合买家秀用，更加可以确保让不良评价有效降低排序 taoqao.com
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六、解释评价
很多卖家都忽略了解释评价的神奇效果。事实上淘宝科学的给了我们解释排名靠前不良评价的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。 菁菁网内容管理系统
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客户都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。 内容来自
所以你一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你的认真负责，显示出你的服务意识，显示出你的胸襟等等一切，把那些买家们找回来把。
所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。 taoqao.com
八、中差评沟通 菁菁网内容管理系统
发现了中差评以后，第一时间沟通总是对的，客户如果刚刚给了中差评，越快收到卖家反馈越容易动摇和更改。所以最好订购一个给你发短信的中差评监控应用。这样你第一时间就能够收到信息，迅速反应。
和买家沟通要注意不要引起对方反感，很多时候买家给中差评就是一口气而已，觉得你这个东西不好，这个时候你解释啥都没用，先问她到底是怎么回事，了解他的使用情况等等，听他发泄听他说，等他说的差不多了，不要证明是他错了，先道个歉语气软一点，而是诚意沟通，具体情况说明说明，帮他解决问题，该退货退货，该退款退款，客户满意了，也就没啥怨气了，愿意帮你删中差评了。 本文来自菁菁网
还有一部操作中差评，很多时候要告诉客户怎么删，甚至直接把链接发旺旺给他，他越方便删中差评越好删，很多时候因为客户不方便操作，答应好要删的最后成了一场空。这个千万注意。 菁菁好，好菁菁网
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九、放好心态，了解人性
做淘宝久了，经历的多了，自然对评价就看淡了，但对人性也看的更深了。什么样的客户都有，什么样的人性都有。很多时候，看开就好了。生存下去，把店铺经营下去，比争一口气重要的多。心态会越练越好，这也是一种成长吧。 菁菁网内容管理系统
如果你有什么针对评价管理的好方法好思路，也请随时与我沟通，或者留言在评价里面，我们试验过好的方案，会编辑在帖子里面，分享给更多买家，让大家都成长起来，更好的应对淘宝店铺的生意。 本文来自菁菁网
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