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标题: 从第一次淘宝开店失败中学会的成功教训和经验！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 00:24
标题: 从第一次淘宝开店失败中学会的成功教训和经验！
我经过第一次开店失败的教训和总结，好的经营理念，好的沟通方式能让店铺运营事半功倍。首先，了解行业的销量前十的卖家的经营理念、沟通行为方式，从他们中间吸取经验心得。在这个过程中我发现前十的经验理念都是强调原生态，土，诚信，等等。这些固然是重要的有特色的，但感觉达不到能直接与客户沟通形成共鸣的理念。
其次，了解客户的心理需求甚至最核心的心理需求和促使其购买最核心的影响要素。我反复研究了很多次，也看了不少消费者心理学的书籍。经过多次的推论，总结出影响客户购买的因素主要有以下几个方面：1功能，产品是否适合客户。2，价格价格是否适中。3，是否能帮客户解决问题（需求）。4，购买是否方便。5.有没有保障。6，这家的产品是否值得购买。在这几个因素中我经过认真的研究分析，取得客户信任并能让客户感觉是非常负责任的这个心理共鸣让客户从心里上觉得值得购买是最为重要的因素。因此我最终确立了负责人凭良心做事的经营理念。
1、货源很重要，但不是最重要的。很多亲说你改行很成功是因为你的货源好，我想了想，货源的确很重要，但并不是最重要的，尤其是食品，健康卫生安全，在网络上看不到摸不着，不像实体店，可以尝一个，喜欢了买不喜欢了就不买，看的见摸的着也尝的到，可网店上的不同，买家花了钱提心吊胆了好几天才收到。是否健康暂且不谈，就安全卫生方面就让人忧心，尤其是散装食品，怕是很多亲都持有怀疑的态度。所以哪位亲能下单购买，那就是赋予了我绝对的信任。所以，让别人了解你的为人，这是首位。网络购物，一大半是信任。2、信任第一，那就把信任变成实际行动。既然信任第一，那我就不能丝毫辜负别人对我的信任，我不用在网络上找到的图，所有宝贝的照片都是我亲自拍摄，而且每一件东西不仅自己吃过连孩子也吃过。有很多人说陕西的特产很多，你就该多上点。是的，我知道，琳琅满目，各种零食特产，可有些东西我自己看着都不愿意吃我怎么推荐给信任我的买家？？只有遇到真心好的东西，我才会上架。菁菁网内容管理系统

3、站在买家的角度考虑需求。我也是位买家，网购过N次，知道作为一名买家的担忧和需求。假如是我，进到一家卖食品的店，一看全是官方图，一搜一大片，每家都一样，这样也多多少少失去了兴趣，因为只看官方图根本不知道实物究竟如何。作为买家，我希望卖家提供什么样的服务让我觉得很舒心，不管宝贝的便宜或贵重，卖家的态度能让好感度提升很多倍。菁菁好，好菁菁网
曾有位买家拍下9.9元包邮的东西，说是自己支付宝里只有9.8，问我可不可以便宜一毛钱，我很爽快的给他改了价，他还不好意思的说：你不要BS我啊，买这么便宜的东西还要让你便宜。我说没关系，我如果遇到这样的时候，也是希望别人给你提供一点点方便。电脑这边，我是很真诚的回答他。
这位买家收到货后很快确认收货，并给了很高的评价。且不说他以后会不会再来，至少他的评价让其他买家看到，也是给了我无形中的帮助呢。
总之，换个角度，自己先审视一下店铺，假如你是买家，你希望看到的是什么，得到的是什么。菁菁好，好菁菁网

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4、注重细节，越细越好。因为麻花之类的非常容易碎，每一件我都用气泡膜包好，如果亲注意看的话，连包装的模式都基本一样，箱子外包装，整个边全用胶带贴好，防止边角在快递途中被磨破，每个发出的箱子包装都差不多一样，连贴胶带的模式都一样，这算不算“标准工程”？菁菁网内容管理系统

尽管店里写着满几十才有礼物送，实际上每件包裹里都有随机放的小礼物，哪怕也9.9元包邮的也不例外，而且每个箱子里都有我手写的便签纸条，要么是可爱的心型，要么是卡哇伊的小信封。东西都不贵重，但买家看到是不是觉得很温暖呢？所有的小便签纸条内容都不一样，都是我随机写的，知道哪位亲家里有小朋友，送的小礼物也是适合小朋友的，纸条上也写着祝福小朋友的话，这样不管是哪位亲都会感受到我的用心。内容来自
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5、感恩。我遇到过非常非常好的买家，也遇到过不好的，我都很感恩，认可赞美我的，会给我很多的信心让我更追求完美；不好的我也感谢，让我意识到我还有不足之处。朋友告诉我，淘宝就是个小社会，会遇到形形色色的人，慢慢也就会习惯并接受。是的，学会用宽容的心去看待每个人每件事。
三、将客户引进来了之后，如何通过沟通行为进一步增强客户对理念的共鸣和对你的信任首先、态度要真诚，不要虚假夸大产品多么多么好，实事求是。之前就有很多的例子，例如，客户问我一款产品是否有降低血压的功效，我说，这个产品只有科学研究发现，是可以起到降低血压的作用，但是在实际的生活中，这种功效并不是非常的明显，因为这个产品是食物，并非是药材。客户又问，怎么其他家的掌柜说，这个产品的功效是非常明显的哦，比吃药都管用。我说，我们是负责任的，我们是不会这样告诉您的，这样违背良心的话，我们说不出口。（实际上这个产品是对降低血压有一定的作用，但不是很明显。）其次，跟客户沟通，把客户当自己的亲人、朋友般对待，让其感觉很亲近，众所周知，国人都比较信任朋友，亲人的推荐。再次，遇到问题不回避，不推卸责任，负责任的面对。这是留住客户，培养长期客户非常有效的方法。。最后，做好老客户营销，开发一个新顾客的成本约是维持老顾客成本的6倍，这个经济世界，靠老顾客稳定保证日常支收，靠新顾客的收入利润增长点。才是可行之道，所以保证品质，就会有老顾客回头，老顾客不断回头增加，这生意就会慢慢好了  所有产品都不是完美产品，只有加上热情专业的服务，顾客心目中才会认为购买到了完美的产品，希望大家服务做得更好，生意兴隆！

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