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标题: 淘宝差评让淘宝卖家伤心 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:03
标题: 淘宝差评让淘宝卖家伤心
一个淘宝差评就会让淘宝卖家唏嘘不已，一天或者几天都无法睡好吃好，甚至心情低落。看来大家都换上了“淘宝差评综合症”了，每天对顾客的评论惴惴不安，看到好评了觉得释然，就怕看到差评。大多数的卖家，好像都不可避免的得到中差评，尤其是第一次被破 100%好评，尤为令人伤心，形象的被称为“破处” 有些是因为服务态度问题，有些是因为商品，当然也有些事恶意差评的等等原因，一个差评对你伤害有多深，你苦心经营的网店，被别人抹了黑，你的心血被别人否认，差评对你伤害有多深？你是怎么得到差评的？你是怎么和顾客沟通尽量避免中差评的？你是如何采取有效措施解决差评的问题的？也可以谈谈你成功的一次或几次解决差评的经历。内容来自
淘友精彩回复摘要：
猪阿理：虽然没有得到过差评，但是对于差评也是挺有感触的，俺也谈谈看法吧。因为新手卖家，为了得到好评，我想付出的努力要比钻石皇冠卖家要多很多，第一是得保证产品的质量，价格再便宜如果品质不好再怎么努力也是徒劳，买家收到货觉得很差那么心里就马上生气，就来个差评，换位思考，因为每个人都是想花了钱买到实惠且优质的产品。第二是卖家的服务态度，时刻保持热情，像我卖的衣服还不算多，但是每次为了让客人满意，从客人开始问衣服时，就要很用心的去关注客户的每一个疑问并且要顺着客人的意愿去解答，还要怀着帮助客人的心态，千万要耐心不可心急。在物流发货这一块也要时刻去跟进，看看物流公司什么时候送件然后提前通知她，如果有异常情况发生就可以提前说清楚，让客人知道原因，这样就能避免差评。
youyipu001：当我们得到中差评的时候，心理很难过，有时吃饭都吃不下。但是我们会很礼貌的和客户联系的。请求他们给我们改评价，告诉他们评价对卖家的重要性。会解决客户的不满，让彼此心理平衡。
李松桃：我的第一次是中评沟通了之后亲还是给改了，主要原因是亲那双格林王子的鞋有点旧，事实上不是这样，牛皮的凉鞋看上去可能就是亲看到的感觉，后来，这个客户成了我的vip。内容来自

wangjianping0525：每次做好一单生意等评价的时候，真的是像心里压了一块石头，整天透不过气来，就怕给个差评，尽管自己觉得做得很好了，但心里还是没有底，一直等到好评出来，那时候心里那个开心真是无法形容！千万不要让我碰到这种事！承受不起. 菁菁网内容管理系统

惦小贰：我也遇到过一次真的很生气呢？情况是这样的当时的充值系统在升级一直都充不进去，我和客户说过了，如果不急的话我第一时间帮他充，或者先退款，他当时一句话也不说，到了晚上十一点半的时候我又提醒他一次还是不理睬，到了第四天给个中评我的处女就这样被破了，我向他再次道歉解释最终还是没用，在评价时居居然还带脏字，我真的是无法理解，给就给了嘛干嘛还要带脏话，只能自认倒霉了，买家竟然还是两钻的哦！菁菁好，好菁菁网
折柳倚风坏笑：会努力争取好评百分百，但不刻意保持这个数字！事实上再著名的品牌都无法做到人人叫好！至于职业差评，那是个特例，应该交给淘宝管理者来处理。不在本话题之列！菁菁网内容管理系统

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