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标题: 网店客服营销技巧 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:03
标题: 网店客服营销技巧
网店营销的客服技巧，各位卖家都有做过客服的经验，相信也有相当深的体会。就说我工作了这么一段时间来说吧，其实问题最多的还是有关于尺码，这可能跟我们经营的是外贸服装也有一定的关系，大多数服装使用的不是国内常用的S、M、L这样的尺码，也难免顾客会有疑问的，下面我举几个在工作中实际遇到的情况。
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就说我们店铺好了，经营的范围比较广泛，有儿童、男士、女士的上装和夏装出售；经营的服装相对而言比较特殊，外贸出口服饰，有些大众的品牌还好些，还有些比较高端的品牌是没这么接触过的，品牌、水洗标上写的全都是日语、韩语、英语、法语等，我们的宝贝图片是拍了很多的细节图，让顾客可以看得更加清楚，买的更加放心。但是，如果连自己都对宝贝不熟悉，有些什么特点自己都不知道，我们怎么能够为顾客提供合适的建议呢？菁菁好，好菁菁网
刚开始我对于一些服装品牌和面料方面不懂，特别是对于店铺里的童装，自己还没有结婚没有小孩，对于顾客提供的宝宝们的身高和体重还是不能正确的提供建议，这时我们的实体店的大姐姐们就帮到我们啦，毕竟都是过来人了，她们在选择儿童服装方面都有自己的一套，这样一来我们就收集了很多妈妈们的购买宝宝服装的经验哦，哈哈~~在妈妈们上门网购的时候就再也不会觉得纳闷了，恨不得自己有个孩子作为参照才好呢。。。菁菁好，好菁菁网
编辑的MM会将这些信息都会如实客观的将宝贝信息写在宝贝描述中，我们首先要做的就是自己请先一步去熟悉这些信息，并且熟记于心，不要等到顾客来问的时候再去看宝贝描述，只怕到时就晚了。我们需要的是引导顾客去看宝贝描述，针对顾客的提问对答如流，将宝贝的信息专业的回答给顾客，这样才能进一步得到顾客的信任。网购的基础就是信任，如果没有了信任那么一切都是空谈，顾客凭什么购买一个不能足够让他信心的店家的东西呢？本文来自菁菁网
所以，我们要专业，在闲暇时不要去做一些无谓的事情，怨天尤人问什么没有顾客上门来买东西？而是将心思放在我们的宝贝上，做好了准备，不是有一句话么“机会是留给有准备的人”，顾客上门了是不是有十足的把握将他留住？使我们每天都需要思考的问题。菁菁好，好菁菁网

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