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标题: 淘宝客服语言规范 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:03
标题: 淘宝客服语言规范
无论你是自己做客服，还是招客服人员，都需要一份淘宝客服语言规范，规范他们对客户怎么说，而不是自己想说就什么。会让人觉得你们客服前后不一，一点都不规范。我还是认为服务是否到位也是很重要的一项哦。好多新卖家的服务可能都不太规范哦，我给大家几点我自己总结出来的优质服务方法哦，大家多多支持了哦本文来自菁菁网
第一，店内客服名称的设置内容来自
客服名字是给客服服务的第一印象哦，我个人觉得还是设置几个亲和力强的名字比较贴心哦，要比客服1、客服2，这样的名字强很多的，我店铺的客服名字都是亲和力很强的哦，来来、小美、欢欢、微微等，很贴心的哦。
1、耐心——顾客向我询问的时候，我应该耐心，详细地为顾客解答；一定要有耐心的回答顾客的每一个问题，因为，你的顾客需要你的产品，但是这需要一个过程，一个让你的顾客感到满意的过程！当有顾客来咨询的时候，一定要记得耐心加细心。
2、热情——对待顾客要热情，不会因为问得太多，就蓄意冷淡顾客，有问题也装作没看见；
3、真诚——当顾客向我提出需求时，我会针对顾客的需要与心理价位来为顾客选择产品；
4、回复速度——顾客提出问题时，我会以最快的速度回复顾客。即使在线人数多，也会向顾客做好解释工作并取得谅解。（在这里我建议把常说的一些话做成快捷短语，这样恢复起来速度很快的哦，而且给人很正规的感觉哦）
4、倾听——顾客收到宝贝有问题的时候，心里会有些不舒服，难免埋怨几句。这时我会耐心倾听顾客的心声，并向其赔礼道歉，并将问题转交于售后，让顾客的问题得到更专业的处理。以上是作为一名客服应具备的最基本的素质，这不仅代表着个人，更代表了整个店铺的形象。好的服务态度能给顾客留下好印象，充分享受网购的轻松，方便和愉快。菁菁好，好菁菁网
第三，客服及时的给客户反馈物流信息菁菁好，好菁菁网
为了确保自己的资金能快速收回，最好是在货物发出的2天左右给顾客做好物流信息的跟踪哦，一方面是确认货物是否收到，另一方面是提醒顾客确认收获哦，不过这个是要讲究方式和方法的否则会让客户有反感的哦菁菁网内容管理系统
第四，一定要做到客户就是上帝，在可能的情况下尽量满足客户的一些小要求哦
说实话客服做好了真的是不容易，有时候还给自己气的不行了，淘宝客户群体这么大，啥样的买家都有，我也遇到好多挑剔的买家，真是没办法的。哎……大家一定记住永远不要去说顾客错了，顾客永远是对的，就算你明知道顾客是错的也不要去指责他，你的任务是让顾客满意而不是让顾客讨厌你。

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