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标题: 网店没有流量我用服务打动客户！！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:03
标题: 网店没有流量我用服务打动客户！！
当淘宝改了新的规则后，店铺没有流量，店铺也就没有了生意。我又不可能大把的花钱做推广，又不想轻易说放弃，我无法去面对那些对我有很多期望的亲戚朋友，所以我告诉自己要坚持下来！

几天来一直在论坛看了很多朋友的回帖,
他们说得很好:"什么东西都有正面和负面,现在是竞争社会适者生存"!
"当你没有能力去改变一切的话,就尽量与他保持一致吧"!
"花那么多时间去反对所谓的规则,还不如花多些时间寻找自己的不足".
我的心有所开窍!

现在想想也有道理. 淘宝规则真的改变了我们也得去接受,不可能大商家比我们花得多的努力多的广告费而跟我们这些小卖家一样享受同等的待遇,如果你是他们,或者你会体会到.我们只能努力把基础打好,做好起来,做大起来,相信我们也可以同样享受更好的优势,埋怨也解决不了问题,只是从自己的身上去找原因,多做些广告,把产品的优势特点展现出来给顾客看,让更多的顾客可以了解你的卖点.


每一位上门的顾客都要用心去介绍,去招呼,就算顾客不喜欢说不要了.
也要客气的跟他说:"没关系,希望下次能有机会合作",
顾客说不好意思了,不需要了,这个款式不喜欢,打扰你了,
也得好声好气的跟他们说:"没关系的,不用客气,这是我们应该的服务,有机会再合作吧"

这几天我就有这样的体会,有个顾客咨询到后面说不要了,结果说不好意思,打扰我这么久,我很客气跟他说没事的,这是我们应该要做到的服务,不要太介意,到后面客人想想又回来了,说我的人很好,觉得和我说话很舒服,也很喜欢我说话的方式,不过就不要老说"您",我说不好意思,服务用语,用习惯了,不过我还是纠正了过来,人家是顾客嘛,不喜欢就得做到他们喜欢,只要不违背到自己的原则就是了.顾客就是上帝,服务就要第一,结果还是在我店里找了其他款式买了.这就是服务出来得到的回报.
另有一个顾客就是要的颜色没货了,以前可能就直接跟顾客说这个颜色没货了,还有什么颜色.不过现在用心了很多,跟顾客介绍其他颜色的好处,跟她们说另外的颜色为什么畅销,还有介绍多些款式给顾客对比,结果顾客还买多了一只别的款式.真是谢天谢地.
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还有就是昨晚还有个顾客,第一次网购,什么都不会,电脑也有问题,开始网速不行,后面又困为没用过网银,又装控件又装网银插件,不行又修复系统,到弄旺旺交易,搞了两个多小时,虽然以前也遇到类似的顾客,但以前没有现在这种感觉,现在特别珍惜,很用心也很甘心去一步一步教客人,结果终于成交了,那个心是多么的心酸又有点温暖!
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最近接待每一位顾客都特别的用心,也是因为现在少开单的原因吧,不过现在想想,觉得如果以后生意好了,也要保持现在这种心态,这种服务态度,对每个顾客都服务到最好,说话语气尽量要平和,让顾客有一种宾至如归的感觉.就算以后有本事请客服了,也要教她们接待每位顾客做到这样的服务,相信生意才能蒸蒸日上,做新顾客难,做老顾客更难,如果把新顾客留住,变成老顾客,老顾客稳定住,就会带来更多的新顾客,这才是一笔财富.
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9月2～6号很多原因都没开单,之后自己到处宣传也做得比以前勤快了,每一次招呼客人也用心了,最近几天开始又开单了,虽然单量不是很多,但是最少不用空炮几天那么难受.也多少找到了一些原因,所以相信接下来自己知道该怎么去做得更好.也谢谢社区里面那么多朋友写了那么多好的帖子,也谢谢很多在回帖里面都能那么仔细回复的朋友们,也帮了很多人,所以发现写帖回帖虽然带有流量成交不多,但是可以帮助到很多人,所以支持多写些原创经验帖子!希望生意可以越来越好! 菁菁网内容管理系统

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