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标题: 客服工作心得半年三个钻【原创】 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 客服工作心得半年三个钻【原创】
今天我这个乡长要说说我淘宝半年三个钻的客服工作心得，我总结起来就是三大纪律、十大注意。 taoqao.com

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哪三大纪律呢？

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1、态度 taoqao.com

对每一个客户，我们都要以尊重的态度，去提供购物的愉悦体验。任何情况下，都不可恶语相向。最坏的情况只能，我们沉默。不能骂人。
十大注意 本文来自菁菁网
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第一，进店客户如果遗漏，必须在最短的时间联系客户；本文来自菁菁网
第二，必须如实向客户推荐店铺的活动，自然而不强迫；菁菁好，好菁菁网
第三，即使你花了一个小时和客户沟通仍然不成交，也要谦逊；本文来自菁菁网
第四，多收客户的钱，和少发客户货物，必须如实禀明，做退款或补货处理；菁菁好，好菁菁网
第五，付款后，必须和买家确认发货的准确地址和电话信息；本文来自菁菁网
第六，发货后，必须在旺旺上留言，并且给客户发去快递单号；菁菁好，好菁菁网
第七，打包时，必须在发货单上签署发货确认者的名字；本文来自菁菁网
第八，一个单必须经手两个人。一个装货，一个确认封箱； taoqao.com

第九，打包必须站在客户的立场看待货品，货品都有自己的尊严，要尊重每一个货品在可能的长途运输过程中的颠簸，要考虑他们的舒适性。内容来自

第十，发货之日起，三天为一个时间段跟踪自己售单的运输情况，发现特殊情况及时反馈、跟踪、处理。直到客户拿到包裹。
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