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标题: 卖家如何修改差评？让差评化解于无形 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 卖家如何修改差评？让差评化解于无形
卖家如何修改差评？让差评化解于无形之中。话说货件在电脑上显示11月10日已到达目的地城市，11日显示在派送中；到了13日上午旺旺收到买家的留言，让我跟进一下货件为何还没送到，最可怕的是买家的最后一句留言：‘如果今天不能收到我将会很不满意了’；这话意味着不能解决这问题我将收到一个由于快递公司问题带来的差评。菁菁网内容管理系统
在那时候我唯有尽我所能去尝试避免这事情的发生。大家都知道跟进快递是件很痛苦的事情，尤其是层层分包的快递，过中滋味相信不少人都领教过——快件是到贵阳南明区的，电脑显示由小河区的申通分部派送，于是我的电话就从那打起。不通（多次）、打贵阳分公司不通（多次）、打回浙江总部10分钟的等待终于通了，结果——无法查询说要打回贵阳分公司查询；
晕！于是我向快递分公司的客服说明我这票货的情况，向他要了小河分部负责人的手机号码（以为有转机了）；结果一打——晕！电话飞线到“来电提醒服务”我彻底无语了！唯有在向买家“报告”情况，买家回复说：“你不用再打了，反正迟早会到的，只不过过了今天收到就不再有意义了”冷冷的一句话令我一时无言以对，只感觉到这会差评可要吃定了！我会复的除了道歉还是道歉......关了旺旺对话框后，我依然每隔10来分钟就打几通快递的电话，可是依然是不通；直到5点多了，买家给我发来了留言：“我对你选的快递直接无语！你给我的快递手机号码依然是飞线的”。我百般无奈，但我意识到的是买家真的很急着提货，可能是要送人的礼物或是重要的用途；于是我想让他自己提货看行不行，于是我问他：你离小河区远不远。
买家马上放应过来：不远，10分钟可到。我说：那我搞清地址，麻烦你去提货可以吗？买家：可以，能拿到就太好了。感觉买家立即兴奋了起来！我拿起电话祈祷一定要打通——噢！天呀！果真一打就通了贵阳分公司的电话，我拿到了小河区的地址，我跟客服一再核对后（生怕搞错呀！买家白跑一趟，那可就是我的罪过了）把地址发给买家，买家迅速地回复道：我这就去。然后就下线了！嘿！那速度呀！我想提醒他记下运单号都来不及！于是我用手机发了2条短信给买家，告诉他单号和联系人手机！......嘿！在我吃晚饭的时候手机传来买家短信的回复——谢谢你的细心，我终于收到衣服了，很开心！我以后肯定再来。菁菁好，好菁菁网
呵呵！终于解决了，那顿饭呀吃的就是香！14日上午就收到买家的一个好评——卖家服务态度很好，衣服也不错！本文来自菁菁网

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