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标题: 为什么你的买家给你差评？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 为什么你的买家给你差评？
对于被差评的卖家来说，心情一定不是舒服的。不过你要仔细分析一下，为什么买家会给你差评呢？当然我们要把那些恶意差评师除外，我们还是举一个例子来说明一下，例子中的卖家是做女装生意的。买家收到货后说衣服穿着不好看，又有点紧，要退，这个本来就不在退货范围内，但想想客人买到的衣服不合身也是烦哈，我就同意了，给她地址，让她在今、明两天发回，一周过去了，没等到她的包裹，十天过去。。。其中几次留言一次没回复我，一直到她收到货17天回复我说：“她出差了，把寄衣服的忘了”。她一句对不起的话都没有，还说我的货如何如何差，卖的东西次，这也罢了，最后还加一句：“你的心也太黑了，这件衣服竟然卖我138，我在别家看到99块，和你一样的款式”。那一句你的心也太黑了惹火我了，我就拒绝她退了，她有申请退款，我上传了和她聊天资料，完事淘宝认定是她的原因，把钱打进我的账户，她就一个差评送给我，大家说说冤不？菁菁网内容管理系统

我们还是来把给差评的卖家做一个分类吧：

第一种、无心恶评型；
　　这样的买家是觉得在自己网上买的东西没想象中的好，买之前可能期望值定得太高，心理上有很大的落差，但是觉得跟卖家协商退换很麻烦，所以说也不说一声就直接给你一个中评或者差评这类买家需要诚恳、道歉就可以成功修改的！菁菁好，好菁菁网
对待这类卖家我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。菁菁好，好菁菁网

第二种、爱贪便宜型；菁菁好，好菁菁网
　　这样的买家收到货后喜欢挑毛病，宝贝没问题可以找出一大堆问题来，要求退换或者以钱补偿。有的卖家也无奈，只好成全了买家。买家的目的达到也就愿意帮你去改好评。去钱消灾，可心理难受啊！这类买家非要用金钱才可以换回的！内容来自

对待这类卖家可以选择一些小恩小惠来利诱买家，只要不是触及到自己的原则问题。 taoqao.com

第三种、自认倒霉型；菁菁好，好菁菁网
　　买家收到的商品确实质量有问题等，因为退换麻烦于是忍气吞声，花钱买个教训。但绝不能给卖家好评。于是中差评来了。这类中差评需要卖家对自己的产品质量问题进行思考了，质量不好有什么办法呢。但是也有解决的办法，无理由退货，来回运费卖家承担，那么中差评就会没有。但是如果要买家去承担，那么中差评你等着吧！本文来自菁菁网
对待这类卖家你只能认倒霉了，一般都是退款加赔邮费（帮客户充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，对于没有多少交易数的新卖家来说要是得了一个差评，那好评率就太低了。菁菁网内容管理系统

第四种、合理解释型；菁菁网内容管理系统

　　买家收到商品的时间太晚，快递速度太慢，而且非淘宝推荐物流的。本来买家网上购物非常份期待拿到宝贝，可是等了3天、5天、7天一直没收到货，恼火呀！中差评来了，这类买家需要诚恳、道歉就可以成功修改的！内容来自
对待这类卖家我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。并且告诉买家我们随时跟踪物流，我们也在催着快递，我们比买家还急！本文来自菁菁网

还有一类是恶意的差评师，就不拿出来讲了。菁菁网内容管理系统

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