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标题: 如何给差评？看我解决中差评！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 如何给差评？看我解决中差评！
看我如何解决如何给差评？看我解决中差评！下面简单的分享一下我对淘宝差评的见解吧（不是专业的，文笔不好，别见笑），希望能对各位有所帮助，也希望各位能耐心的看完，后面会介绍一些好的方法。菁菁好，好菁菁网

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当然，我们在选择店内销售商品的时候，一定要保证品质，就算品质不是很好，至少要保证物有所值，这点我相信大家都能理解，换成是我们自己要去别的店买东西，至少也是要求物有所值，对吧。我们只有了解自己的商品，才能更好的去维护自己的利益。菁菁好，好菁菁网

最重要的一点，说实在话，评价很重要，但是并不是所有的买家都看重这点，只要我们所销售的商品的品质是有保证的，物有所值或是物超所值，服务到位了，总是会有客户给我们好的评价，我发现，真的通过店铺评价进入店铺的买家很少，真的很少。大家都有用量子，对吧，量子里面有“流量来源构成”就可以看到真正沟通“淘宝信用评价”来到店铺的流量的百分比很少。但也别因为这样，就忽略了我们本身的服务哦，一个店铺，差评多了总是不好看的。菁菁好，好菁菁网
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3、维护时间最长也最艰辛的差评：我最长的一个差评，维护了40多天，在我都快要想放弃的时候，却让我找到了突破口，非常有用的一个办法，一会儿介绍，真是柳暗花明又一村。客户在我这里买了6件衣服，销售额有1000多，说实话，对于刚起步的我来说，这可是一个大单，相当于当时我一个星期的销量，我怎么会不好好的对待。具体的细节就不说了，说起来三天三夜都讲不完。
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客户收到货后，有一件衣服因为厂家发错了码，需要换码，在寄回的途中，被快递公司损坏了（内外件同时破损），定为破损件，厂家拒签了。因为我有每天起来查快递的习惯，所以在第一时间得知这消息，赶紧和快递公司、厂家联系，明确这个事情该如何处理，得知这个事得由买家（寄件方）向寄件地提起赔偿，赶紧通知买家与快递公司联系。接下来的时间我就等待，中途也和买家、快递公司沟通好几次，买家的意思很明确,也提出过几回，让我对其先行赔偿，均被我拒绝，拒绝的原因：菁菁好，好菁菁网
A、并不是我不想承担责任，而是我明确了快递公司赔偿是直接现金赔偿给买家（寄件方），而并非我；
B、而且这件事上的责任我觉得也不能我一个人承担，快递损坏了货物，理应进行赔偿；本文来自菁菁网
C、首先客户收到我寄出的货的时候是完好无损的，是在寄回换货的途中被损坏，因为客户是在我这里买的衣服，是厂家发错了码，造成了客户换货的事实，所以我需要付连带责任；


也就是在我和买家沟通分析责任承担的时候，我提出，希望在快递公司解决后，我再和买家来协商赔偿事宜，买家不同意，一次就给了我两个差评，并进行了两次投诉。我也非常感谢淘宝小二能帮我取消其中的一个差评与一个投诉，虽然他们也很同情我，但对最后一个差评爱莫能助，希望我能与客户多沟通，对于最后一个投诉他们采取的是不支持，不反对，各打50大板，我也非常感谢，万一淘宝支持了客户，直接扣除了我的保证金，快递公司又直接赔偿给客户，我找谁要钱去呀。本文来自菁菁网
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在这里，提醒各位，一定要保留好与客户的旺旺交流凭据，在遇到有些事情的时候，他是可以派上用途的，淘宝支持的删除差评的凭据，一个是您全额退款的记录，二个就是客户有明确的非法要求（这个界线不好断定），反正保留好各类证据还是有好处的。当然别把一切希望寄托到淘宝的身上，没多少用的（*^0^*小二别骂我，我说的实话），关健的问题，还是要自己与客户沟通，真正的帮客户解决问题。菁菁网内容管理系统

快递公司那边呢，能推就推，反正就是拖，拖时间，久了你自然而然就不会找他了吧，最后我也没耐心等了，我要求给最后的期限，什么时候解决，要不然我就进行投诉，快递说，你投诉吧，我说那好，我明确的告诉您，我要投诉，不过我不会找你们内部投诉，我会直接打电话到中国邮政去投诉。快递回复说：随便您，你去投诉吧。菁菁网内容管理系统
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*^0^*，喜剧的事发生罗，我刚挂电话，还没1分钟，快递就打电话来了，说这样吧，我给您赔偿，按邮费的3倍赔偿。我再次明确的告诉他：您的赔偿方案我们不接受，我需要按实际价格赔偿257元。快递说：不可能，随便您嘛，你去投诉嘛。我再次重申了，我说我要去中国邮政总局投诉。
真的，就1分钟左右，对方又打电话来了，让我过去，和他商量商量（他以为我是买家），说快递肯定不是他们损坏的，一定是我不想给客户退换，把东西弄坏了之类的话，我也就听着不说话，等他说完了，我告诉他，不好意思哦，我就是您口中的卖家，您刚刚所说是我把快递弄坏之类的事情，我肯定没有做过，而且我也是希望和您好好解决，不想通过其他的方式。对方听到我是卖家，就和我讨价还价了，说他看了，衣服还可以，就是破了个口子，补补还能穿，让我便宜点卖给他。哈哈~~整个过程我并没有和快递公司吵闹哦，没那个必要，您要记住，您不是去吵架的，而是需要解决问题。菁菁网内容管理系统

听他那么说，我肯定爽快的答应了，毕竟我也没有其他的什么要求，只要事情能解决就行了，我就以成本价把衣服卖给他，让他拿了现金给客户，我再对客户进行了余额的补差。事后，客户对我很满意，也表示了感谢，立马修改了评价，取消了投诉，也表示还会在我店内购物。
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这个差评之所以能解决，除了我一直以来不断的和客户沟通，保持联系以外，还有我自己的努力与快递公司沟通内容来自
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http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action （中国邮政投诉官网，可以解决快递破损、遗失等，投吧，一投一个准，看吧，我还没投诉，只是报了下大名，对方就给我解决了）菁菁好，好菁菁网

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总结：其实差评并不可怕，最主要的是看我们如何去面对，是否真心的想去解决。出了问题，不要排斥，勇敢的面对，多与客户沟通，找到问题所在，站在客户的立场去想，没有什么事情是不能解决的。菁菁好，好菁菁网
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我并不奢望一直能维护百分之百，至少我努力了，我问心无愧！！用马云的一句话“神马都是浮云”。最后，祝各位朋友生意兴隆!!
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