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标题: 淘宝客服已介入处理解决双方投诉 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 淘宝客服已介入处理解决双方投诉
现在，请淘宝客服已介入处理来综合考虑一下这三个步聚，想一想在实际情况中你可以如何运用它们客服介入处理。
　　注意，直到这个时候，你都没有提及这一事件中的过错方究竟是谁或者你将怎么做，你只是对顾客的感受表示了认可。到了这一点，你就可以把讨论推进到下一步了，即评估阶段。本文来自菁菁网

　　第二步：评估菁菁好，好菁菁网
　　你：你把玩具带来了吗？
　　淘宝客服：如果我们的店员真是那样的话，我替他们向你道歉。我知道你为什么要生气了。我也希望你儿子过个快乐的生日。菁菁网内容管理系统
　　顾客：那我们能做什么呢？
　　你：我有一个想法。通常这种情况下，我们可以以六折的形式也就是我们的成本价卖给你一个同样的产品。不过我想的是，如果我们以成本价卖给你一个更基本的铁轨快车模型，它的轨道与之前那个是通用的，该有的配件也都有，你觉得这对你们俩来说能接受吗？本文来自菁菁网
　　顾客：那我要付多少钱？
　　你：这款99美元的产品我可以以59.95美元的价钱卖给你，今天就可以送至府上，不会错过波比的生日。
　　顾客：好。就这样吧。谢谢你！内容来自
　　淘宝客服这样处理，顾客既不会觉得自己丢了面子，她的需求也得到了满足，你也算是成功处理了一起危机。
　　一步一步来，你就可以运用淘宝客服已介入处理顾客危机，并令所有涉及其中的人都满意。菁菁网内容管理系统

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