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标题: 教你如何对付爆粗口的买家？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 教你如何对付爆粗口的买家？
淘宝如此大，有的买家十分有素质能够体谅卖家辛苦。有些买家却是爆粗口甚至去投诉你的店铺。不过既然都是客人我们就应该理性去对待，让这些出口成脏买家一样的可以满意而归，给你好评成为你的老客。本文来自菁菁网
下面看看我们客服怎么做到的吧，


但有些客人性格比较火爆，一天头就给你“出口成脏”就像现在掌柜遇到的这种客人，那我们要怎么去处理好事件呢内容来自

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能过上面和大家分享的实例在这里呢告诉大家两个处理这种顾客的小方法。本文来自菁菁网
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一要冷静换个身份对待

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在第一部分聊天中，内容来自
在和客人解释的时候感觉当时的心态有点偏激了，按照这种想法和客人如果再谈下去之后结果肯定很僵，想想大家都在气头上的话，还有什么理智可言，一定要放松，放松，转移了一下话题，换了个马夹，争取点时间给自已稍微放冷静一下，在事件过程中，我其实也就是客服，和掌柜，在这里大家不要以为我是这样欺骗顾客的，主要是换个身份后，强调我是掌柜，给自已一种心里暗示，在处理过程中能够更理智一点，不要因为自已的不理智给店铺造成不必要的影响；同时也争取了一点时间，冷静一下双方偏激的心情。同时给顾客一种我们很重视他，现在掌柜亲自给他处理问题。菁菁好，好菁菁网
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二以和为贵本文来自菁菁网

双方在冷静了一会之后，发现事情也确实是我们的不对在先，明明和客人说好了有送货上门，可事后确要客人自已去取，在认清了这一点之后，马上做出方案，给顾客退款或是把那件产品直接送给客人（当然，昨家做的是小本生意，客单价不高，所以送出去的话，是在自已的承受范围之内，如果你遇到这样的情况的话可以根据自已的承受范围给顾客一定的赔偿）至于客人的辱骂的话。菁菁好，好菁菁网
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凡事以和为贵嘛不是，换个角度想想自已如果是客人的话，也有可能会有意见，只是不会反应这么大而已。认清了这点难道你还会强求客人给你道歉？客人和理解了，店铺和平了，淘”宝“之旅又开始了，一句话的事情谁还计较那么多。韩信能忍跨下之辱，日后成就大事，昨难道连这一点还不能承受吗？本文来自菁菁网
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内容是比较少，当然这是我个人的经验，如果你有更好的方法也可以在本文顶贴留言，大家可以共同讨论，一起分享，一起成长！内容来自

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