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标题: 如何处理淘宝交易纠纷率 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:04
标题: 如何处理淘宝交易纠纷率
如何处理淘宝交易纠纷率？即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的支付宝交易笔数。（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔）菁菁网内容管理系统

为了让您更清楚的了解自己的服务状况从而更好的提高卖家服务水平。卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”>>“售后服务情况”页面做展示。主要展现的内容有：内容来自
退款：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。（仅供卖家查询了解相关情况）
退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。（仅供卖家查询了解相关情况）菁菁好，好菁菁网
纠纷退款：当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。本文来自菁菁网

纠纷退款率：即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的支付宝交易笔数。（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔）菁菁网内容管理系统
投诉情况；卖家当月收到的投诉情况。内容来自
卖家因处罚被扣分情况：卖家被处罚后，相应的消保扣分！卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。(扣分只和处罚相关，与退款，退款率没有关系)查看扣分规则》》
  内容来自

淘宝通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：菁菁好，好菁菁网
1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。
2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。本文来自菁菁网

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