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标题: 真诚沟通就能把中差评改为好评 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 真诚沟通就能把中差评改为好评
你能做到真诚沟通就能把中差评改为好评，接触淘宝做买家也有好几年了，但下定决心要在淘宝安家落户，是三个月前的事情咯，思前虑后，觉得网销这个东东是大有前景啊，托着腮帮子成天在淘宝大学里学习，注册—参加考试—专修店铺—上货，忙碌了大概半个月，小店终于迎来了正式开业~鸡冻ing…呵呵呵呵本文来自菁菁网
是要就这样守在电脑前等着人家找上门还是主动出击呢？我当然选择后者，咱虽然智商不太高，但也没到笨的程度哈~
终于在我自己每天疯狂的推广下，出现了效果，7.21日那天早上，终于有人上门了， “叮咚”，哇，这一声响，比什么都让人鸡冻振奋啊，这位亲看上了一款鞋子，在我耐心的介绍下，他终于下单了，虽然我知道他对我这个还几乎没有点信誉的小店还是没太多信心，但是，在我大力鼓动下，人还是给足我面子，哈哈~下午发了货，填了快递单，之后便不能做无事人哦，我打开旺旺的最近联系人,打下这段话，“亲，你好，你拍的鞋子已发货，物流方式：XX物流单号为3685XXXX2320,请注意查收您的宝贝，有需要随时和我联系…”发过去之后，才舒了口气，这是很重要的一点呢，不要觉得发了货就啥事没有了啊，呵呵，这是很多淘宝的元老级掌柜教我们的经验呢，大家一定记牢啊菁菁好，好菁菁网
刚开的店，信誉那叫一个重要啊，记得我第一次得到一个中评，啊，我的心，那叫一个滴血….
系统提示的消息出现在中午12点左右，但是看到自己的那个评价，我叫一个急啊，还好淘宝给我们时间让我们自己去和买家沟通，依我这个毛脾气，当时就火急火燎的一个电话打过去，还好让我男朋友拦住了，“现在人家刚吃完饭，应该在休息，你打电话过去还打扰别人呢，再说你现在那么激动，情绪上难免会冲动，解释也解释不清楚，等你冷静下来，想下怎么跟人家说，下午三点以后再打这个电话…”呃呃呃，555…想想也是，嘿嘿，我这个急脾气啊，哎，我打开卖家给写的评价：包装袋都没有，怎么看怎么不像正品！前面一朵鲜艳的黄花啊，天，我要晕了…急
好不容易熬到下午三点，我拿起电话，拨通了买家的电话，两声响后，一个中年男人的声音传出来，“您好，您在淘宝上购了一双男式鞋子是吗”，“啊，是的”，“是这样，我想请问亲对我们的服务和售后有什么不满的地方吗，您可以提出来，我们一定改正（千万不能上来就要求改评价哦）”，“哎哟，你那个鞋子啊，说是正品，连个手提袋都没有啊，我是要送人的，难道就要我手捧着送人啊（这个态度还算好的）”“亲，真对不起，能容我解释下吗（语气一定要诚恳，态度要端正）”，“你说”，“是这样，我们之前发货都是有手提袋的，但是最近下雨，我们的手提袋放在库房里受潮，我怕放在鞋盒里发霉，就没给您放，所以，真的不好意思，也没跟您说一声（说明原因，恳请得到谅解）”，“哦，这样啊，你说一下不就行了啊（貌似得到缓和）”“是是是，不好意思，能不能麻烦您把评价改下呢（提出改评价，应该就不会被拒绝了哦）”，“嗯，这个，好吧，我下午下班回家帮改吧（同意改评价）”，“恩恩，谢谢您了，亲下次如果还来的话，我多送您几个袋子啊（告诉亲，下次来店铺有更优惠的条件）”，“啊，呵呵，好”….,晚上9点这样，再看评价管理，取而代之的是又一朵鲜艳的小红花，评语改成了“东西不错，态度也好”，呵呵，就这样，一个中评被改成好评了… taoqao.com

也许真的会有传说中的差评师和职业维权师（哈哈，最好一辈子不要找到我，找到了，我也不会就此屈服的），但我相信绝大多数买家还是很通情达理的，端正态度，真诚沟通，就能把中差评改为好评——记住，买家只要你一个态度~

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