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标题: 如何引导客户实现100%的成交率？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 如何引导客户实现100%的成交率？
如何引导客户实现100%的成交率？作为钻石卖家比心级卖家进入淘宝时间早，现在和客户的交流，对客户的心理把握等都如鱼得水，那我们心级卖家也如何才能和大卖家的客服一样与上门客户交流的如鱼得水，随心所欲，引导客户完成100%的成交率？
点评：大家注意，客户咨询的时间是16日凌晨1:13分这时99%的人已经进入梦乡，正是由于这点特别，我特意在新浪发了微博--提醒客户在淘宝的同时注意休息、保护容颜美丽。刚好在与MM的沟通中发给MM看，大家试想一下，店主如此细心的关注MM的健康美丽，MM看到这样的围脖内容是不是很感动，也一下子拉近与千里之外客户的距离，为下来的谈话奠定了良好的基础！
点评：看到图中红线划的客户回答：有货，太好了！这表示什么？客户对此宝贝肯定心仪已久，非常想要得到它；她最担心的是掌柜说没货，现在掌柜的回答是有货，对她来说这是最希望的答案；对掌柜来说已经很清楚客户的需求，不出意外MM会100%买鞋，这样对会面的谈话掌柜就容易把握了。内容来自

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点评：红线方框里面的内容都是掌柜对客户的耐心解答，而没有简单粗暴的说“就选36码或36没有了”；因为有了前面的谈话基础，所以客户非常感激，对掌柜表示真心的感谢！在下图中也会看到掌柜对客户的感谢做出的回应“认真对待每一位朋友是应该的”，这样一呼一应表示把客户作为朋友并对其尊重与礼貌，客户自然更喜欢和这样的掌柜来交流！内容来自

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点评：在客户对其选择36码和37的时候摇摆不定，拿不定注意，掌柜不能贸然帮客户选择，如果对了那是万幸！错了，就会产生退货、往返邮费、差评的可能。。。对掌柜来说简直掉进万丈深渊！所以适时建议MM测量自己的实际脚长脚宽来决定选多大码！
点评：请注意短画线中掌柜的说法，中午帮MM到门店去找所要的米色，以及测量鞋子的尺寸，然后由MM来确定要多大码！表示永远以客户为主，客户是上帝，她有最终决定权买还是不买！掌柜所做的永远是帮客户解答疑惑。这样表明对客户的尊重，这是谈话的关键技巧！

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点评：大家注意MM好评的时间是17日16：10分，也就是说客户一拿到鞋子，就马上给出好评并建议其他MM购买是选则大一码的鞋子！真实完美的结局！我们想要的结果。菁菁好，好菁菁网

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看到了，从客户的讲话口气、态度、心理来分析把握客户，在加上我们的服务理念（不是停留在嘴上，而是体现在为客户服务整个过程中）：以客户为本的理念，以诚待客，急客户所想。没有100%的成交，楼主去撞墙！
看看时间已经是18日凌晨0：10分拉，哈哈还劝妹妹注意身体，注意保养，掌柜也一样啊！决定明天一早发帖！伸个舒服的懒腰，休息！本文来自菁菁网

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