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标题: 在淘宝如何应对不讲理的顾客 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 在淘宝如何应对不讲理的顾客
在淘宝如何应对不讲理的买家？我们要学会用巧妙语言的来化解交易危机。 taoqao.com

下面举个例子：
我之前遇到一个顾客，男性，给老婆买了一个特价的眼霜
因为我的眼霜是磨砂玻璃瓶子，虽然是玻璃瓶子，但是相当结实，我自己做过实验，居高扔下，打开包装盒，瓶子一点问题没有.
这位顾客收到货告诉我，瓶子碎成两半
这个原本就是不现实的，我并没有因此生气，首先跟他讲，只要问题属实我们绝对承担一起损失，原本货物签收是表明货物完好的，签收后的责任不应我们承担，但是我们也不能无故让顾客承担损失，既然您讲瓶子碎成两半，那么请
1、给我拍照片看。
2、货物给我退回。
我这样讲的目的，1、告诉顾客，我没有义务为你签收后的货物破损买单，2、但是我们为了顾客满意愿意买单。3、要我买单，你得有证据，口说无凭
这样沟通之后，第三天，收到了这个顾客的确认以及好评。
幸好是一个新手，原本想要沾点便宜，后来发现便宜不那么好赚就罢手了.
这个是一个特例，当然现实中还有很多诸如恶意差评师之流。。这样的人任凭我们怎样去沟通也是不好解决问题的。。这样的真是没有办法避免，因此我想说，无论大小卖家，只要问心无愧，不要为100%好评所累。内容来自

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