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标题: 如何避免顾客资源的丢失？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 如何避免顾客资源的丢失？
店铺的转型如何避免顾客资源的丢失？可以做好两点：一是老顾客的维护，除非你转做比较冷门的行业，老顾客中没有可发展的资源，那么，这种情况老顾客维护的效果就几乎为零。比如说你从男装转做女装，或者从服装转做箱包，其实各行都有共通性。在你店铺买过服装的顾客，他也需要箱包嘛。可以给老顾客一些特别的优惠，哪怕不赚钱，只要留住老顾客，总比花大量推广费用去找一个并不一定能留住的新顾客来的稳妥。菁菁网内容管理系统
另外，建议不要一下子就立刻将之前的行业丢掉。有的老顾客比较执着，我只买你店铺原来的产品，现在的产品我暂时不需要。这种情况，你可以将原先的产品做优惠活动，只针对老顾客，然后将新转型的产品赠送，或者以进货价的优惠卖给老顾客。帮助老顾客去尝试新的产品。二是，新顾客资源的积累。前期不要想着赚多少钱，毕竟对于这个行业你是新手，你需要摸索，而摸索是需要一定代价的。广告费用的投入，产品的大幅度优惠。这就涉及到店铺推广了，关于推广，之前有提到，就不再过多阐述了。

相信您的这些经验会对很多的掌柜有帮助，看见您多次提到要好好的维护老客户，我想您应该在老客户的维护方面有很多好的经验吧，可以结合您的具体的操作给我们分享一下吗？本文来自菁菁网
将老顾客在好友列表中做好归类，比如，多次购买的老顾客放在一栏，购买过几次，但之间时间跨度比较大的顾客放在一栏，只买过一次的顾客放一栏。喜欢买店铺中价位高的产品的顾客可以另做一栏。这些分类可以因人而异，不同的店铺根据具体情况进行分类。在加顾客为好友时，记得跟顾客说一下，加他们为好友了，以后店铺会有专门针对老顾客的优惠，会用旺旺通知他们的。菁菁好，好菁菁网

一来，让顾客知道自己受重视，二来，也减少了中差评的几率。顾客觉得自己受重视，且以后会有只专门为他开设的优惠，自然很期待，即使收到的产品出了什么问题，也会主动与卖家联系，通过沟通来解决问题。只要愿意沟通，就没有解决不了的售后问题。再来说说后面需要做的老顾客维护，定期在店铺推出只针对老顾客的优惠活动，进行群发消息，因为之前加老顾客时说过有优惠会用旺旺通知，所以群发优惠信息，也当然不会遭到他们的投诉了。
不管老顾客对你推出的优惠信息及活动产品是否感兴趣，至少，时不时地让老顾客收到你的信息，让他们知道你的存在。也许他们对你的优惠信息不感兴趣，但看到你发的信息，可能会到你店铺去看下，也许看到其它的产品，产生购买欲望呢。当然，不能总是给老顾客发优惠信息，会让他们产生疲劳感。逢年过节给老顾客发个问候信息，或者偶尔发个小笑话之类的。另外，就是建老顾客的旺旺群，跟老顾客聊聊天，特别是做护肤品的，在群里跟大家探讨一下护肤化妆的经验等等。内容来自

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